售后服务质量对新能源汽车消费者满意度影响研究
欢迎参加本次调查！本问卷旨在了解新能源汽车消费者对售后服务质量的满意度情况，您的回答将帮助我们改进服务。所有信息保密，请根据您的实际感受作答。
1. 您是否拥有新能源汽车
是
否
2. 您的新能源汽车品牌
造车新势力（如蔚来、小鹏、理想、哪吒、零跑等，主打用户运营与直营服务）
科技巨头跨界品牌（如特斯拉、华为问界、小米汽车等，主打智能化与生态链）
传统自主品牌及其子品牌（如比亚迪、广汽埃安、吉利极氪/几何、长安深蓝等，依托传统造车底蕴）
合资与豪华品牌新能源（如宝马i系列、奔驰EQ、大众ID、丰田bZ系列等，传统燃油车转型）
其他新能源品牌（如五菱宏光MINI EV系列、微型低速电动车或未提及的品牌）
3. 您是否使用过该品牌的售后服务
是
否
4. 以下是关于新能源汽车售后服务的有形性方面的调查，请根据您的实际感受进行选择
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
整体服务接待环境
整体服务车间外观
设施整体外观
到达服务入口的方便性
到达服务接待区的方便性
经销商提供的视觉标识与信息
服务人员着装规范
设施（电视、WiFi、家具及茶点）
服务车间配备尖端设备
随车附赠物品
5. 以下是关于新能源汽车售后服务的可靠性方面的调查，请根据您的实际感受进行选择
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
预约时间安排的便捷性
优先考虑预约客户
为现场到访顾客提供住宿服务
服务完成承诺时间
服务前成本估算的公平性
车辆清洁度（内外部）
针对客户车辆的建议
处理客户车辆问题与需求
所有讨论服务准确完成
6. 以下是关于新能源汽车售后服务的反应性方面的调查，请根据您的实际感受进行选择
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
入口处工作人员提供的协助
接待区工作人员提供的协助
等待服务顾问的时间
服务顾问提供的协助
服务人员处理咨询
服务解释清晰度
服务计费解释清晰度
服务人员迅速性
服务人员礼貌程度
全体人员响应速度
7. 以下是关于新能源汽车售后服务的保障方面的调查，请根据您的实际感受进行选择
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
服务维护提醒
预约时间确认提醒
车辆检查清单
车辆保养通知
观看保养过程
车辆状态更新
零部件及服务保修
退还使用过的部件
处理客户关切
服务及请求说明
8. 以下是关于新能源汽车售后服务的服务共情方面的调查，请根据您的实际感受进行选择
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
服务人员理解客户需求
提供个性化服务
犯错时道歉
要求未满足时道歉
关怀态度协助客户
方便时间安排
告知时间变化
协助意愿
礼貌周到
处理投诉能力
9. 以下是关于新能源汽车售后服务的满意度和未来意向方面的调查，请根据您的实际感受进行选择
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我对该新能源汽车品牌的售后服务总体感觉满意
我会继续使用该新能源汽车品牌的售后服务
即使车辆超出保修期我仍会继续使用该汽车品牌的售后服务
我会向他人推荐该新能源汽车品牌的售后服务
10. 您是否遇到过售后服务问题
是
否
11. 您没有使用该品牌售后服务的原因有哪些
服务承诺兑现不到位（如未按时修复、同一故障多次维修、首次未能解决问题）
服务响应与处理不及时（如客服回复迟缓、预约排队时间过长、救援到达速度慢）
人员专业素养与信任感缺失（如对“三电”技术不熟悉、故障解释模糊、无法让人感到安心）
缺乏个性化关怀与情感交流（如服务态度冷漠、不主动了解用车习惯、未提供代步车等人性化服务）
服务设施与硬件环境体验差（如维修车间脏乱、休息区设施简陋、维修设备陈旧落后）
12. 您的性别
男
女
13. 您的年龄段
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
14. 您的年可支配收入
30000元以下
30001-80000元
80001-150000元
150001-300000元
300001元以上
15. 您目前的职业是
学生
公务人员或事业单位人员
企业及商务公司工作人员
自由职业者
其他
16. 您所在的城市类型
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
二线城市（如杭州、南京、武汉等）
三线城市及以下
关闭
更多问卷
复制此问卷