武汉城市观光巴士乘客体验质量研究
尊敬的乘客：
您好！为进一步优化武汉城市观光巴士的服务品质，精准对接乘客需求，现诚邀您参与本次问卷调查。本问卷仅用于学术研究，所有个人信息将严格保密，数据仅作整体统计分析使用。恳请您根据自身真实乘坐体验如实作答，您的每一份反馈都将成为我们改进服务的重要依据，感谢您的宝贵时间与大力支持！
1. 您的性别是？（ ）
A. 男
B. 女
2. 您的年龄段属于？（ ）
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-50岁
E. 51-65岁
F. 66岁及以上
3. 您的教育背景是？（ ）
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
4. 您的职业类型是？（ ）
A. 在校学生
B. 企业/公司职员
C. 自由职业者（含自媒体、创业）
D. 公职人员（机关/事业单位）
E. 退休人员
F. 其他
5. 您的月均可支配收入（或生活费）范围是？（ ）
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12001元及以上
F. 无收入（学生等）
6. 您的出行同伴类型是？（ ）
A. 独自出行
B. 与家人同行
C. 与朋友/同事同行
D. 与情侣同行
E. 跟团出行
F. 其他
7. 您来自哪里？（ ）
A. 武汉市内（含各区）
B. 湖北省内其他城市（如宜昌、襄阳等）
C. 国内其他省份
D. 港澳台地区
E. 境外
8. 您是通过哪种渠道了解到武汉观光巴士的？（ ）
A. 社交媒体（抖音、小红书、微信视频号/公众号等）
B. 旅游平台（携程、美团、飞猪等）
C. 亲友/同事推荐
D. 线下宣传（车站海报、景点指示牌、公交站台等）
E. 电视/广播/报纸等传统媒体
F. 旅行社线路推荐
G. 其他
9. 您本次乘坐的是武汉哪一条观光巴士线路？（可多选）
A.人文江湖环线（户部巷至黄鹤楼）
B.三镇精华环线（江汉关至黄鹤楼往返）
C. 都市风情环线（江汉关至东湖梨园）
D. 两江四岸环线（江汉关-长江二桥-长江大桥-江汉关）
E. 其他（请注明：）
10. 您乘坐武汉观光巴士的主要目的是？（可多选）
A. 游览城市核心地标（如黄鹤楼、长江大桥等）
B. 休闲观光散心（欣赏江景、湖景等自然/城市景观）
C. 便捷跨区域出行（替代地铁、公交的交通需求）
D. 摄影打卡（记录城市风光、巴士体验）
E. 陪同亲友（满足家人/朋友的观光需求）
F. 体验特色交通（感受双层巴士、敞篷巴士等独特形式）
G. 其他（请注明：）
11. 您购票的方式是？（ ）
A. 线上平台购票（微信小程序、旅游APP、官方公众号等）
B. 线下站点窗口购票
C.旅行社代订
D. 其他（请注明：）
12. 您本次乘坐的出行频率属于？（ ）
A. 首次乘坐
B. 偶尔乘坐（1-2次/年）
C. 定期乘坐（3-5次/年）
D. 频繁乘坐（6次及以上/年）
13. 您对购票流程的便捷性评价：
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
14. 您对候车区域的设施（如遮阳棚、座椅、指示牌清晰度）评价：
1
2
3
4
5
15. 您对巴士线路覆盖的合理性（途经景点价值、站点与景点/交通枢纽衔接）评价：
1
2
3
4
5
16. 您对巴士运行的平稳性、准点率评价：
1
2
3
4
5
17. 您对车厢内环境条件（整洁度、座椅舒适度、空间拥挤度）评价：
1
2
3
4
5
18. 您对车厢内配套设施（空调温度、通风效果、充电接口、Wi-Fi信号）评价：
1
2
3
4
5
19. 您对车载讲解服务（如语音导览的清晰度、内容丰富度、语言版本多样性、讲解时机合理性）评价：
1
2
3
4
5
20. 您对驾驶员、乘务员的服务质量（热情度、专业度、景点信息解答准确性、应急处理能力）评价：
1
2
3
4
5
21. 您对巴士途经路段的景观观赏性（自然景观、城市风貌、地标可见度）评价：
1
2
3
4
5
22. 您认为票价与提供的服务（含线路、设施、讲解、服务等）的匹配度：
1
2
3
4
5
四、后续意愿与改进建议
23. 您未来再次乘坐武汉观光巴士的可能性：
1（极小）
2（较小）
3（一般）
4（较大）
5（极大）
24. 您愿意向亲友推荐武汉观光巴士的程度：
1（非常不愿意）
2（不愿意）
3（不确定）
4（愿意）
5（非常愿意）
25. 您希望新增哪种主题专线？（可多选）
A. 樱花季限定专线（联动武大、东湖樱园等）
B. 红色文旅专线（串联革命旧址、红色景点）
C.高校文化专线（联动武大、华科等高校校园景观）
D.亲子互动专线（适配儿童需求，含趣味讲解、亲子景点）
E. 其他（请注明：）
26. 您认为当前武汉观光巴士最需要改进的方面是？（可多选）
A. 线路优化（增加景点覆盖、调整站点设置）
B. 班次加密（缩短候车时间）
C. 设施升级（改善座椅、增加充电接口/Wi-Fi、优化空调）
D. 服务提升（加强乘务员培训、丰富讲解内容）
E. 票价调整（降低票价、推出优惠套餐）
F. 宣传推广（增加线路曝光、优化预约流程）
G. 其他（请注明：）
27. 对于武汉观光巴士的服务优化或未来发展，您还有其他具体建议吗？（开放题）
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