百尺溇社区“一站式”服务居民需求与满意度调查问卷
尊敬的居民:您好!我是阳光学院的学生,正在进行一项关于杭州百尺溇社区“一站式”服务的研究。本问卷旨在精准了解您对社区“一站式”服务的使用现状、实际需求与满意度评价,为优化服务供给、提升服务实效提供实证参考。您的个人信息将严格保密,仅用于学术研究与数据分析。非常感谢您能抽出宝贵时间参与本次调查。在填写问卷时,请仔细阅读每个问题,并按照问题要求进行回答。每个问题下方均提供对应选项,方便您清晰理解并作答。
一、基本信息
1. 您的性别是?
男
女
2. 您的年龄是?
18岁以下(未成年)
18-35岁(青年)
36-59岁(中年)
60岁及以上(老年)
3. 您的职业是?
退休人员
企业职工
创业人员
自由职业者
学生
其他
4. 您的居住年限是?
5年以下
5-10年
10年以上
5. 您的家庭结构是?
单身
夫妻二人
核心家庭(夫妻 子女)
主干家庭(含老人)
其他
6. 您是否属于特殊群体?
高龄老人
残疾人
创业青年
学龄前儿童家长
无
二、服务使用情况
7. 您是否使用过社区“一站式”服务?
是
否
8. 您的使用频率是?
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
每年1-2次
仅使用过1次
9. 您常用的服务项目是?
助餐服务
家政服务(保洁、维修等)
政务代办(社保、证件等)
健康义诊
老年学堂
少儿托管
创业配套服务
文化活动(展览、课程等)
应急响应
其他
10. 您获取服务的渠道是?
社区微信小程序
网格员通知
社区公告栏
邻里推荐
其他
11. 您觉得服务获取的便捷性如何?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
三、服务需求偏好
12. 您最需要的服务项目是?
养老服务(康复护理、精神慰藉等)
青年服务(创业指导、社交活动等)
亲子服务(少儿托管、兴趣班等)
生活服务(快递代收、社区团购等)
政务服务(政策咨询、代办等)
健康服务(慢病管理、康复治疗等)
文化服务(历史体验、技能培训等)
其他
13. 您希望的服务时间是?
工作日9:00-12:00
工作日14:00-17:00
工作日18:00-21:00
周末
节假日
24小时应急服务
14. 您偏好的服务方式是?
线下实体服务
线上预约上门
社区集中服务
邻里互助
其他
15. 您能接受的服务收费标准是?
免费
5-20元/次
21-50元/次
51-100元/次
100元以上/次
16. 您对社区历史文化资源的了解程度如何?
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
17. 您是否愿意参与社区文化活动?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
四、满意度评价
18. 满意度评价
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
社区服务内容
社区服务质量(专业度、态度等)
社区服务设施(场地、设备等)
社区服务效率(响应速度、办理时长等)
社区多元主体(政府、物业、共建单位)协同服务
五、意见与建议
19. 您认为社区“一站式”服务存在哪些问题?
20. 您希望社区新增哪些服务项目?
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