微信生态下校园社交电商的轻量化实践研究调查
亲爱的同学：
你好！本次问卷旨在了解校园微信社群外卖，即微信群聊➕小程序点单形式（例如广金的火箭、雁娘）的使用现状与痛点，为优化校园外卖服务、完善相关研究提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请你根据实际情况填写。本次问卷填写只需3-5分钟，非常感谢你的支持与配合！
1. 您所在的年级：
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
一、微信生态互动机制专项调研
2.
你是否使用过微信社群形式，
即微信群聊➕小程序点单形式（例如广金的火箭、雁娘）
的校园外卖？
从未使用
1
2
3
4
天天使用
3. 你首次接触校园微信社群外卖的渠道是？
A. 同学/室友推荐入群
B. 校园海报/传单宣传
C. 朋友圈/视频号推广
D. 其他社群（如班级群、社团群）转发
E. 偶然发现（如扫码点餐时加入）
4. 你认为微信社群外卖的最大缺点是：
A. 缺乏平台监管，食品安全无保障
B. 下单全靠手动接龙，易出错
C. 售后无保障，出问题难维权
D. 商家信息杂乱，难以筛选
E. 其他（请注明）
5. 你认为微信社群外卖的优势是：
A. 下单便捷，无需复杂操作
B. 商家响应快，沟通方便
C. 价格更实惠，无平台服务费
D. 配送速度快，多为校内学生/本地商家配送
E. 群内有拼单、限时秒杀等优惠活动
F. 其他（请注明）
6. 相比其他外卖渠道，你使用微信社群外卖的消费频次变化是？
显著减少
1
2
3
4
5
显著增加
7. 你未使用过微信社群形式外卖的原因是：
A. 不了解这种外卖形式，没接触过相关社群
B. 担心缺乏监管，食品安全无法保障
C. 手动接龙下单太麻烦，容易出错
D. 没有售后保障，出问题难以维权
E. 习惯使用美团、饿了么等成熟外卖平台
F. 社群信息杂乱，找不到想吃的商家
G. 其他（请注明）
8.
你是否希望外卖平台/小程序增加实时状态监测功能（如商家制作进度、配送员位置、待配送订单数量等）？
很不希望
1
2
3
4
5
很希望
9. 从1-10分打分，你认为终端服务体验（如小程序流畅度、客服响应速度等） 对提升用户依赖度和回头意愿的重要程度是多少分？______分
不满意(
0
)
满意(
10
)
二、 用户“首次接触-主动分享”转化路径调研
对消费行为及裂变意愿（大家愿意把这个产品推荐给别人，推动用户规模裂变增长的主观倾向）的影响
10. 促使你首次尝试微信社群外卖的核心因素是？
A. 好友推荐的信任背书
B. 新人专属大额优惠券
C. 社群内真实用户晒单评价
D. 配送距离近、送达快
E. 菜品/服务有独特性（如小众口味、定制化餐品）
11. 你首次使用微信社群外卖后，选择再次购买的关键原因是？
A. 餐品质量超出预期
B. 社群互动体验好（如商家响应及时）
C. 复购有专属优惠（如“第二次下单减5元”）
D. 下单流程比其他渠道更便捷
E. 群内其他用户的持续正向反馈
12.
你是否愿意
把
校园微信社群外卖推荐给别人
非常不愿意
1
2
3
4
5
非常愿意
13. 阻碍你主动分享校园微信社群外卖的因素是？
A. 担心推荐后好友体验不佳
B.分享流程繁琐（如需手动转发+说明）
C.无实质分享奖励，缺乏动力
D.认为“外卖是个人选择，无需分享”
E.担心社群人数过多影响服务质量
14. 若未主动分享，以下哪些激励措施能促使你分享？
A. 分享后本人获得无门槛优惠券
B. 好友通过分享链接下单后，双方各得福利
C. 累计分享3人可兑换免费餐品
D. 分享后参与“每周抽奖”（如免单、大额红包）
E. 无任何措施能促使我分享
15. 你主动分享的主要场景是？
A. 餐品体验极佳，主动推荐
B. 分享后可获得福利（如“邀请1人入群得3元券”）
C. 好友询问外卖渠道时直接推荐
D. 群内有“分享返现”活动时参与
E. 觉得社群氛围好，邀请好友加入
16. 以下哪些因素会增强你把这个产品推荐给别人的主观倾向？
A. 透明的食品安全公示（如“每日食材溯源群内同步”）
B. 稳定的配送效率（如“承诺30分钟内送达”）
C. 个性化服务体验（如“记住我的口味偏好”）
D. 有吸引力的裂变奖励（如“邀请3人入群得免单”）
E. 社群专属的稀缺性福利（如“仅群成员可享的隐藏菜单”）
三、保险机制创新方向调研
17. 感谢您认真阅读，请选择"很满意"这个选项，已经做到这个地方了，马上填完了，辛苦大家了🙏🏻🙏🏻
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
18.
你是否支持校园外卖商家引入第三方食品安全险（即出现问题可在线提交材料申请保险赔付）？
很不支持
1
2
3
4
5
很支持
19. 如果社群外卖推出食品安全保险，你愿意通过哪种方式参与？（可多选）
A. 自由选择买不买（商家提供投保渠道，自己决定是否购买、买多少钱的）
B. 一起团购更划算（商家统一谈好团购价，想买的人一起买）
C. 每人分摊一点点（所有用户平摊少量费用，自动获得基础保障）
D. 用积分兑换保险（平时在群里活跃、做任务得积分，用积分换保险）
E. 不需要保险，现在这样就行
20. 您认为微信社群引入保险机制，最核心的价值应该体现在哪些方面？（可多选，）
A. 提升社群信任感（降低社群运营风险、增强成员间/成员与运营方间的信任）
B. 增加社群粘性（通过专属保险权益，吸引成员留存、主动活跃）
C. 丰富社群价值（突破单纯聊天/分享功能，提供实用保障服务）
D. 打造社群差异化（区别于普通社群，形成独特运营亮点）
E. 降低成员参与成本（如社群专属低价保险、集体投保优惠）
F. 其他________（请补充）
21. 你觉得微信群加入保险，最重要的好处应该是什么？（）
A. 更放心（不怕吃出问题没人管，对商家更信任）
B. 更愿意留在群里（有保险的群感觉更靠谱，不想退群）
C. 群更有价值（不只能点外卖，还能提供保障服务）
D. 显得与众不同（有保险的群比普通外卖群更高级）
E. 省钱（团购保险比个人买便宜）
·F. 其他
22. 你觉得微信群保险最应该在哪些方面创新？（可多选）
A. 更贴近学生需求（比如保食品变质、配送超时、吃坏肚子）
B. 购买更方便（一键投保，不用跳转到复杂页面）
C. 理赔更简单（出问题直接在群里申请，快速处理）
D. 支付方式灵活（可以用零钱、积分、甚至拼单付保险费）
E. 其他
23. 您不支持
校园外卖商家引入第三方食品安全险
的原因
商家易存侥幸心理，放松日常食品安全管控
赔付流程繁琐，学生在线维权仍耗时耗力
保费成本转嫁给学生，推高校园外卖价格
仅靠保险兜底，未从根源解决食品安全核心问题
校园配送环节特殊，保险责任难以全面覆盖
中小商家保费压力大，或变相降低食材、运营标准
对第三方保险机构的赔付能力、公信力存疑
保险条款专业复杂，学生难以清晰理解易踩坑
24. 如果微信群推保险，你最担心什么？（）
A. 保险是假的（渠道不正规，被骗钱）
B. 理赔麻烦（真出问题的时候，找不到人赔）
C. 总被推销保险（群里天天发广告，很烦）
D. 收费不透明（悄悄扣钱，隐形消费）
E. 泄露个人信息（买保险要填资料，怕被滥用）
F. 保险没啥用（用不上，白花钱）
G. 不担心
H. 其他
25.
您是否愿意主动向微信社群运营方，提出保险机制的优化建议（如产品类型、参与方式等）？
很不愿意
1
2
3
4
5
很愿意
四、建议反馈
26. 对于“微信生态下校园社交电商外卖模式”的研究，你认为还需要重点关注哪些方面？
A. 社群运营模式与用户互动机制
B. 小程序功能优化与用户体验提升
C. 商家与学生的供需匹配效率
D. 校园外卖与校园管理的协同机制
E. 其他（请注明）
27. 你对优化校园社群外卖服务还有哪些具体的意见或建议？（可自由填写）例如：希望增加预点餐功能/希望社群每日推送爆款菜品，提升有效回复率。
28. 结合您的需求和体验，对于微信社群引入保险机制，您还有其他哪些具体的创新建议或想法？（开放题）
再次感谢您的参与！祝您学习生活愉快！
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