漳州市县域社区卫生服务中心数字化需求评估与优化路径调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！我们是闽南师范大学的学生，正在参加“正大杯”全国大学生市场调查分析大赛。本问卷是关于漳州市县域居民对 “社区卫生服务中心” 数字化服务（含公众号、现场就诊）的使用情况调研，其调研结果希望能协助您当地的社区卫生服务中心更完善数字化服务。本问卷共分为五个部分，采匿名方式填答，大约6-10分钟，我们保证绝不泄露您的个人信息，仅作为学术之用，敬请您根据真实情况放心填答，您的意见将赋予我们极大的帮助，再次感谢您的支持与参与。

闽南师大市场调研团队

王友姿、卓锦霞、黄琪秀、李明媛、黄诗钰敬上

第一部分：数字化服务使用特征

1.您是否关注或使用过当地社区卫生服务中心的公众号?

是否

2.请问您不使用当地社区卫生服务中心公众号的主要原因是什么?（跳转至第五部分）

从未听过服务响应慢，问题得不到及时解决功能不实用担心个人健康信息的安全和隐私问题操作流程太复杂，使用不方便宣传不到位，不了解有哪些功能可用后台不稳定，页面加载卡顿习惯直接去现场就诊，不信任线上服务不太会使用手机数字功能

3.请问您平均每半年使用当地社区卫生服务中心“公众号”多少次?

0次（仅关注未使用）1-2次3-4次5-6 次7 次以上

4.请问您是通过以下哪种渠道关注当地社区卫生服务中心的公众号?

社区居委会推广社交媒体（如抖音、小红书）医护人员引导社区志愿者宣传（线下活动引导）亲友分享其他（请说明）：

5.请问您使用当地社区卫生服务中心公众号的主要原因为何?

预防（疫苗接种）诊断（预约挂号、门诊查询）保健（健康科普知识、疫情信息、慢性病管理）治疗（缴费、报告查询）康复服务（预约治疗、申请护工）健康证办理医保服务（查政策、报销记录、使用凭证）了解社区健康活动其他（请说明）：

第二部分：数字化服务需求评估

6.在社区卫生服务中心公众号中，对于“预防与保健”方面，请问您最需要以下哪些数字服务项目?

疫苗接种（通知、预约、线上缴费）公共卫生信息推送（疾病预防、健康科普）体检服务（在线预约、报告查询）健康证办理指引及进度查询线上健康咨询（常见健康问题解答）就诊记录查询慢性病管理工具（用药提醒、指标记录）社区健康活动报名（讲座、义诊）

7.在社区卫生服务中心公众号中，对于“诊断、治疗与康复”方面，请问您最需要以下哪些数字服务项目?

门诊基础服务（挂号、就诊提醒、科室/医生查询）线上问诊家庭医生申请及服务查询诊疗报告查询医保服务（查政策、报销记录、使用凭证）康复服务（预约治疗、申请护工）健康数据记录（血压、血糖、康复进度等）缴费记录查询

8.在社区卫生服务中心的就诊现场中，对于“预防与保健”方面，请问您最需要以下哪些数字化服务项目?

现场预约自助机接种门诊智能叫号屏（排队号、等候人数）大厅电子屏传染病预警提示慢性病（如糖尿病）指标监测慢性病（如高血压）异常提醒服务中药房智慧共享服务（在线煎药、配送等）电子健康档案（居民可查）

9.在社区卫生服务中心的就诊现场中，对于“诊断、治疗与康复”方面，请问您最需要以下哪些数字化服务项目?

医生可查患者既往病史家庭医生服务查询系统（签约信息、服务记录）远程诊疗服务系统检验报告自助查询与打印AI辅助诊断工具（如影像分析）药房电子叫号屏（取药序号）诊疗自助缴费机转诊服务康复患者的跟踪管理与指导系统

10.以下是当地社区卫生服务中心“公众号”，尚未提供的数字化服务，您希望未来优先增加哪些项目?

儿童疫苗接种主动精准提醒（按年龄、接种史）孕期智慧健康管理（产检提醒、饮食运动建议）中医药AI线上咨询检测数据可同步连接公众号（血压计、血糖仪等）跨机构检查报告一键调取体检报告线上解读医学影像云胶片服务（可查看、下载）慢性病线上复诊续方服务（电子处方开具）

11.以下是当地社区卫生服务中心在“现场就诊”方面，尚未提供的数字化服务，您希望未来优先增加哪些项目?

无感叫号（扫码取号后支持微信或短信提醒）可进行电子签字存档AI中医体质辨识与调理系统自助健康多指标采集（血压、血糖、血氧等）用药指导智能查询系统数字化康复治疗（机器人辅助康复训练）AI康复指导

第三部分：数字化服务重要度与满意度

12.以下是对社区卫生服务中心“公众号”数字化服务成效指标的重要度评价，请依据您的真实感受，针对每一道题，选择最合适的选项

非常不重要
不重要
中立
重要
非常重要

公众号操作流程便捷度

公众号预约挂号功能的操作简单性

公众号的系统使用流畅度

公众号能提供在线健康咨询功能

系统能便捷查询体检报告、缴费记录等个人信息

公众号能提供更多便民服务（如疫苗接种预约）

公众号发布的卫生健康信息准确实用（如疫苗接种通知）

公众号信息能及时更新（如门诊时间调整）

公众号发布的内容符合居民日常健康需求

公众号发布的健康信息实用易懂

通过公众号进行咨询/反馈后能得到及时回复

公众号能主动推送提醒信息

系统预约挂号、缴费等服务提交后的处理效率

公众号界面设计的美观简洁性

公众号推文的视觉体验舒适，排版整洁

公众号色彩与图标的友好度

公众号推出的健康讲座、免费体检等活动的举办频次

公众号互动活动的形式多样性（如健康答题）

公众号活动内容的创新度

13.以下是对社区卫生服务中心“公众号”数字化服务成效指标的满意度评价，请依据您的真实感受，针对每一道题，选择最合适的选项

非常不满意
不满意
中立
满意
非常满意

公众号操作流程便捷度

公众号预约挂号功能的操作简单性

公众号的系统使用流畅度

公众号能提供在线健康咨询功能

系统能便捷查询体检报告、缴费记录等个人信息

公众号能提供更多便民服务（如疫苗接种预约）

公众号发布的卫生健康信息准确实用（如疫苗接种通知）

公众号信息能及时更新（如门诊时间调整）

公众号发布的内容符合居民日常健康需求

公众号发布的健康信息实用易懂

通过公众号进行咨询/反馈后能得到及时回复

公众号能主动推送提醒信息

系统预约挂号、缴费等服务提交后的处理效率

公众号界面设计的美观简洁性

公众号推文的视觉体验舒适，排版整洁

公众号色彩与图标的友好度

公众号推出的健康讲座、免费体检等活动的举办频次

公众号互动活动的形式多样性（如健康答题）

公众号活动内容的创新度

14.请根据您的真实感受，对以下每一道题，选择最合适的符合程度

非常不符合
不符合
一般
符合
非常符合

我对当地社区卫生服务中心的公众号很满意

我觉得卫生服务中心的公众号功能很齐全

我愿意推荐卫生服务中心的公众号给亲朋好友

我能够熟练地使用微信公众号的功能

我对数字化设备（如手机）有不错的使用能力

我在遇到操作问题时能自主解决

如果您有认真回答问卷，此道题请选择“非常符合”

四、数字化服务问题与改善策略

15.不论是当地社区卫生服务中心的公众号或现场就诊，对于目前的数字化服务，您认为有以下哪些问题?

公众号健康管理功能不齐全缺乏智能化设备与检测服务缺乏精准健康提醒和跟进就诊数字平台缺乏效率缺少智能化辅助诊断工具居民无法查看健康档案数据医疗机构间信息缺乏共享，导致检查项目重复社区与上级医院之间转诊困难缺乏远程诊疗服务缺乏个性化健康管理和长期跟踪疾病预测及诊断系统不准确

16.若要提高当地社区卫生服务中心的数字化服务质量，您认为以下哪些改善措施会有效?

推进公众号健康管理功能应用加大引入智能医疗设备，例如智能血压仪、超声诊断仪实时收集健康数据并反馈服务方案优化线上服务流程的便利性增强智能AI辅助诊疗服务建设个人健康数据智能分析系统不同医院间诊疗档案互通，换医院无需重复检查优化转诊信息服务，能便捷转诊至其他医院加强远程智能诊疗服务构建从儿童到老年的“全生命周期”健康管理建设疾病态势智能分析平台

第五部分：您的基本信息

17.您的性别是:

男女

18.您的年龄区间是:

18岁以下18-30岁31-40岁41-50岁51-60岁61-70岁71岁及以上

19.您的文化程度是:

小学以下小学初中高中/中专大专/本科硕士及以上

20.您当前的职业是:

学生服务业人员制造业人员高科技业人员公务员/教师/军人自主创业者自由职业者医护人员无（如退休人员）其他（请说明）:

21.您的身份类型是:

儿童家长（子女小于12岁）孕产妇残疾人精神障碍患者（如抑郁症）慢病患者重大疾病（如罕见病）非以上选项其他（请说明）:

22.您目前最常居住的县域是:

平和县南靖县漳浦县华安县诏安县云霄县东山县非以上县域

23.您的平均月收入（或生活费）大约是?

3000元及以下3001-5000元5001-7000元7001-9000元9001-11000元11000元及以上

24.目前当地社区卫生服务中心希望能提高居民对“公众号”数字化服务的使用率，服务中心想听听居民们的意见，请问您会提供什么具体建议？ [开放题，请打字提供宝贵意见]

本次问卷到此结束，再次感谢您的协助！

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