社区智能化服务（枫桥经验实践）居民需求问卷调查

亲爱的社区居民：

您好！我们是开展“枫桥经验智能化应用与社区治理”调研的大学生团队。为深入了解社区治理现状，探索智能化手段对“矛盾不上交、服务不缺位、治理不缺位”枫桥经验的实践价值，我们设计了这份问卷。

本次调研旨在倾听您的真实需求与宝贵建议，所有信息仅用于学术研究，严格保密个人隐私，绝不泄露给第三方。问卷填写时长约3-4分钟，答案无对错之分，恳请您根据实际情况作答。

您的每一份反馈都将为优化社区智能化服务、提升治理效能提供重要支撑。感谢您在百忙之中抽出时间支持我们的调研，祝您生活愉快！

调研团队：西安交通大学枫桥经验数字化升级调研小组
调研日期：2026年01月
调研核心：紧扣枫桥经验“矛盾不上交、服务不缺位、治理不缺位”核心，填写时长约3-4分钟。
一、基础信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的文化程度
4. 您在本社区居住时长
5. 您是否使用过社区现有智能化服务（如智能门禁、线上缴费、微信群报修）
二、社区治理现状痛点评价
6. 对社区矛盾纠纷（邻里/物业/停车冲突等）化解效率的评价
7. 对社区安全防控（监控、门禁、巡逻、隐患排查等）完善度的评价
8. 对社区便民服务（报修、缴费、政策咨询等）便捷性的评价
9. 对社区意见反馈（问题提交、跟进响应）及时度的评价
10. 对社区通知传达（公告、民生信息等）精准度的评价
三、智能化治理核心需求
11. 您是否希望社区通过智能化手段改善治理和服务
12. 若社区推出一站式智能服务平台（解决矛盾、安全、便民等问题），您的使用意愿
13. 您希望智能化平台优先解决的社区问题
14. 线上矛盾调解申请+调解员对接
15. 智能门禁+高清监控（全覆盖无盲区）
16. 线上报修+维修进度实时追踪
17. 线上费用缴纳（物业费/停车费等，一键操作）
18. 安全预警精准推送（防诈骗/消防/高空抛物等）
19. 政策咨询智能问答（社保/养老/民生补贴等）
20. 您使用社区智能化服务时，最关注的因素（）
四、智能化落地障碍与配套诉求
21. 您认为社区推进智能化治理，最可能遇到的问题（）
22. 您希望社区为智能化服务提供哪些配套支持（）
23. 您认为智能化手段能提升社区治理效率的程度
五、开放性补充
24. 除上述功能外，您希望社区智能化平台增加1-2项具体功能（20字以内，如：线上邻里互助、快递代收预约）
25. 对于社区用智能化手段落实枫桥经验，您有具体落地建议（20字以内，如：简化操作步骤、保留线下报修）
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