胖东来

尊敬的受访者：
您好！我们是郑州西亚斯学院新闻与传播学院的学生，正在进行一项关于胖东来品牌危机传播策略的学术研究。本问卷旨在了解消费者对胖东来品牌的认知、情感连接以及在危机情境下的态度反应。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，绝不对外公开。感谢您的参与和支持！
1. 你的性别
2. 你的年龄
请选择
3. 你的职业
4. 你的居住地
5. 你是否曾到访或消费过胖东来
6. 如果消费过，你的购物频率大约是
7. 请根据你对胖东来的了解和感受，对以下陈述进行评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我认为胖东来的品牌形象是“高品质、高服务”的
我认为胖东来的“人性化服务”是其核心竞争力
我愿意主动向他人推荐胖东来
即使其他品牌有优惠，我也会优先选择胖东来
我对胖东来的信任度很高
我认为胖东来在食品安全方面做得很好
我认为胖东来的商品定价合理透明
胖东来的企业文化（如员工福利、服务理念）让我感到认同
8. 假设胖东来发生了食品安全事件（如面包发霉），请根据你的第一反应进行评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我会因此事件对胖东来的整体信任度下降
我认为胖东来应该立即道歉并承担责任
我希望胖东来公开事件调查结果和整改措施
如果胖东来处理得当，我愿意继续支持
我会在社交媒体上关注此事并发表看法
9. 假设胖东来发生了定价争议事件（如玉器定价过高），请根据你的第一反应进行评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我会怀疑胖东来是否存在“店大欺客”行为
我希望胖东来解释定价依据并公开成本
如果胖东来提供无理由退换货，我会接受
我会因此事减少在胖东来的消费频率
我认为此类事件会影响胖东来的品牌形象
10. 你通常通过哪些渠道了解胖东来的相关信息
11. 如果胖东来出现危机，你最希望其通过哪种渠道进行回应
12. 你认为胖东来在危机回应中最应体现哪种态度
13. 你认为胖东来在危机后最应采取哪种修复措施
14. 你对胖东来品牌危机管理还有什么建议或期待
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