成都雅士物流“最后一公里”绿色化物流配送服务体验调查问卷

尊敬的顾客，您好！为持续提升雅士物流“最后一公里”配送服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调研。本问卷仅用于服务优化分析，所有信息均保密。感谢您的参与！

1. 在双11、618等购物高峰期间，您是否经历过“最后一公里”配送延迟?

经常偶尔很少从未

2. 您认为“最后一公里”配送时效主要受哪些因素影响?（可多选）

交通拥堵配送员不足订单量激增系统调度问题其他（请注明:）

3. 您所在的区域属于以下哪种类型?

城市中心郊区/县城高密度住宅区（如大型社区、公寓群）乡镇/农村

4. 您是否遇到过雅士物流无法将包裹送至您指定地址（如家门口、快递柜、代收点）的情况?

是（请简要说明原因:）否

5. 您认为在郊县深处或高密度小区，“最后一公里”配送是否存在“盲点”?

存在，且较常见存在，但较少不存在不清楚

6. 在“直配”（长距离直达配送）模式下，您是否遇到过以下问题?（可多选）

包装破损生鲜/食品变质商品挤压变形无问题未使用过直配服务

7. 您认为“最后一公里”环节是否加剧了包装损坏风险?

是，末端搬运易造成损坏否，损坏主要发生在长途运输不确定

8. 您是否使用过雅士物流的“实时追踪”功能?

经常使用偶尔使用从未使用

9. 与顺丰、京东等企业相比，您认为雅士物流的配送信息更新是否及时、详细?

更及时详细差不多不够及时详细未比较过

10. 您希望在“最后一公里”配送中获取哪些信息?（可多选）

配送员实时位置预计送达时间（精确到30分钟内）配送员姓名与电话无法配送时的及时通知其他（请注明:）

11. 您是否注意到雅士物流的配送车辆类型（如燃油车/电动车）?

是，多为燃油车是，多为电动车/新能源车未注意

12. 您是否支持物流企业使用新能源车辆进行“最后一公里”配送?

非常支持支持无所谓不支持（请说明原因:）

13. 您对雅士物流“最后一公里”配送服务的整体满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

14. 您认为雅士物流在“最后一公里”环节最急需改进的是?（可多选）

提升配送时效扩大覆盖范围，减少盲区改善包装与商品保护加强信息透明度推广环保配送方式其他（请注明:）

请留下您的宝贵建议:

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