女装网购消费与退货行为调查问卷

您好！感谢您参与本次关于女装网购消费与退货行为的问卷调查。本问卷旨在了解您的网购女装习惯、退货经历及相关看法。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请根据您的实际情况和真实感受作答，您的回答对我们非常重要。预计完成时间约5-8分钟，感谢您的支持与配合！
1. 您的年龄段是？
2. 您平均每月网购女装的频率大约是？
3. 您最常购买女装的平台是？
4. 您网购单件女装时，最常消费的价格区间是？
第二部分：购物行为与退货经历
5. 最初吸引您点击并购买一件女装的主要原因通常是什么？
6. 您主要通过哪些途径判断商品是否适合自己？
7. 您是否有“为保险起见，同一款式拍下多个尺码或颜色，收到后只留一件”的购物习惯？
8. 在您过往的退货经历中，最主要的退货原因是？
9. 如果遇到“货不对板”，具体哪些方面不符最让您无法接受？
10. 当商品没有质量问题，但您不满意时，什么情况下您仍会选择退货？
11. 退货时，您主要顾虑哪些成本？
12. 如果知道“退货需自理运费”，是否会促使您在下单时更加谨慎？
13. 在您看来，从不同渠道购买女装，退货率有差异吗？您认为哪类相对更高？
14. 您身边好友的退货频率或态度会影响您自己的退货决策吗？
15. 矩阵量表题
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
商品详情页提供的尺寸信息（如尺码表）准确可靠。
商品图片和视频真实展示实物细节，无过度美化。
用户评价和“问大家”板块能有效帮助我判断商品是否合身。
客服能提供清晰、准确的商品信息咨询。
店铺的“七天无理由退货”政策让我购物时更放心。
商家的品控稳定性是影响我退货决策的关键因素。
退货过程的透明度（如进度跟踪）提升我的信任感。
商家对退货申请的处理效率影响我的购物体验。
我对女装合身度的要求非常严格，细微不适就会考虑退货。
商家提供虚拟试穿工具能显著降低我的退货意愿。
退货时，商家主动补偿（如红包）会影响我的退货决定。
整体上，我对当前女装网购体验的满意度较高。
直播带货的主播推荐会增加我对商品的信任度。
我有时会因冲动消费购买女装，事后可能后悔。
社交平台（如小红书）的测评内容对我购物决策影响较大。
朋友的购买推荐会显著影响我的消费选择。
我担心退货会影响我的信用记录或商家评价。
自付退货运费是我决定是否退货的重要考虑因素。
退货过程中个人隐私信息的安全性令我关注。
频繁退货可能导致商家限制售后权益，我对此有顾虑。
退货流程便捷性对我是否退货有重要影响。
我认为建立统一的服装尺码标准非常必要。
商家应提供更明确的退货运费说明规则。
简化退货流程能提升我的购物意愿。
第四部分：开放建议与总结
16. 您认为商家提供的尺码信息足够准确和详细吗？
17. 当您有退货意向时，最希望商家如何改进来优化体验？
18. 您认为能从根本上帮助减少退货的最有效工具或信息是什么？
19. 解决女装高退货率问题的关键责任方在于？
20. 相比男装童装，女装退货率可能更高的主要原因是什么？
21. 如果用一个词概括您对“降低退货率”的核心期望，您会选择？
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