中央空调售后服务调查问卷

尊敬的客户：

您好！非常感谢您选择并使用我们的中央空调产品。为进一步提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次问卷调查。问卷答案请根据真实情况填写，您的反馈对我们至关重要。填写问卷仅需5-10分钟，所有数据仅用于售后服务优化分析，我司将严格保密。感谢您的支持与配合
1. 您公司的企业类型：
2. 您与开利公司的合作时长：
3. 您公司使用开利设备台套数：
4. 您公司年度在开利中央空调售后服务投入的预算约为：
5. 您对开利公司售后服务响应时效的满意度：
6. 您对开利公司服务技师的专业度和效率的满意度：
7. 您对开利公司服务销售代表的专业度和效率的满意度：
8. 您对开利公司配件质量与到货周期的满意度：
9. 您是否了解开利公司提供的增值服务和定制化解决方案（如延保、能耗监控、节能改造等）：
10. 您认为开利公司的增值服务和定制化解决方案在中央空调使用全周期中重要吗：
11. 您是否接收过开利公司关于增值服务和定制化解决方案的主动推广信息（如专项介绍、使用案例、价值说明等）：
12. 开利公司是否主动邀请您反馈对增值服务和定制化解决方案的需求或建议：
13. 您认为开利公司增值服务和定制化解决方案是否能满足您的隐性需求（如长期节能降耗、设备寿命延长等未明确表达的需求）：
14. 您是否愿意参与开利公司定制化售后服务方案的共创：
15. 您对开利公司数字化服务是否满意：
16. 您是否接触过或使用过约克和特灵商用中央空调售后服务，若有，您认为他们较开利公司相比，体验感如何：
17. 您是否接触过或使用过约克和特灵品牌的增值服务与定制化解决方案，若有，您认为他们较开利公司相比，体验感如何：
18. 您是否接触过或使用过约克和特灵品牌的数字化服务，若有，您认为他们较开利公司相比，体验感如何：
19. 您认为约克和特灵品牌增值服务的推广宣传较开利公司相比，体验感如何：
20. 您对开利公司售后服务还有什么建议，请提出：
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