上海华力车队服务回访问卷

尊敬的同事:

您好！为持续提升车队服务品质，优化公务用车体验，特邀请您根据乘坐车队车辆的实际情况，填写以下问卷。问卷采用不记名方式, 仅用于内部服务改进，感谢您的支持与反馈！

1. 您所在的部门及科室:

2. 您乘坐车队车辆的频率大约为:

每周多次每周1-2次每月多次每月1-2次偶尔乘坐(全年5次及5次以下)

3. 出车准时性:

满意：100%按约定时间到达，提前10分钟到达，未影响行程一般：偶有延迟（5-15分钟）,但提前沟通且未造成严重影响不满意：延迟超过15分钟，或未提前沟通，导致行程延误

4. 司机服务态度:

满意：沟通清晰，能主动回应需求一般：沟通不够清晰，但能正常回应需求，未造成严重影响不满意：态度冷漠/不耐烦，沟通敷衍，或未回应合理需求

5. 行车安全性：

满意：全程遵守交规，平稳驾驶，无急刹、超速等危险行为一般：偶有轻微不平稳（如小急刹），但无违规或危险行为不满意：有超速、违规变道、急刹等危险行为，或违反交规

6. 车辆内外整洁度：

满意：座椅/地面/车窗无污渍，车内无异味，车容干净清爽一般：无明显污渍，有轻微灰尘，无异味不满意：有明显污渍/杂物，车内有异味，车容脏乱

7. 调度合理性：

满意：结合路况合理规划路线优，时间协调高效一般：路线基本合理，时间协调无明显问题不满意：路线绕远，时间协调混乱，导致行程延误

8. 应对临时需求：

满意：能快速响应(3-9分钟）并妥善处理计划变动一般：能响应需求，但处理效率一般（10-19分钟），无明显影响不满意：无法响应需求（超过20分钟未响应），或处理不当导致行程受影响

9. 车内（商务车)物资配备：

满意：矿泉水等物资齐全、充足且无过期一般：物资有配备，但数量不足或接近过期不满意：物资缺失、过期或损坏

10. 司机专项评价,请根据实际接触情况, 为以下司机打分（1-10分，若无接触请选择无接触）

11. 针对不满意项，烦请提供现场详细情况，以便我们后续整改。（若有)

12. 您对车队或司机有哪些具体的优化建议（如调度、服务流程、车辆维护等)？

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