关于房修与物业协同工作的调研问卷
亲爱的伙伴：
您好！为促进房修与物业团队高效协作，共同提升项目交付后服务品质，我们特开展本次调研。
您的真实反馈将为我们优化流程、改善协作提供重要依据。
本问卷
完全匿名
，所有数据仅用于整体分析，请放心填写。感谢您的支持！
1.
目前
你所在项目房修与物业协同
常用的沟通渠道（如微信群、邮件、工单系统）是否高效
非常高效
比较高效
一般
效率较低
效率很低
2.
就自己服务的项目而言，房修和物业
的
日常的报修或客户
信息
沟通渠道，你倾向于哪一个
房修物业协同群（大群）
微信单独联系
当面沟通
电话联系
邮件或工单
3.
在与物业
沟通中是否存在责任边界不清、互相推诿的情况？
从未发生
偶尔发生
有时发生
较常发生
频繁发生
4.
从业主报修
到物业，物业反馈至房修，再
到房修完成整改，整个流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
有时脱节
经常脱节
5.
您认为流程中最容易卡顿的环节是？（可多选）
问题受理与派单
现场勘查与责任判定
维修资源调度
多方协同施工
进度反馈与业主沟通
验收与关闭
6.
双方在协同处理问题时的响应速度如何？
对方总能快速响应
多数情况下响应及时
一般
有时响应迟缓
经常响应迟缓
7.
您是否清楚自己在协同工作中的具体职责和权限？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
8.
当您需要对方团队支持时，通常能得到有效帮助吗？
总是能
通常能
有时能
很少能
几乎不能
9.
您认为现有的考核机制是否有利于促进协同
非常有利
比较有利
一般
不太有利
完全不利
10.
您如何评价双方团队目前的信任与合作氛围？
非常融洽互信
比较融洽
一般
有些隔阂
明显对立
11.
您认为影响双方信任的主要因素是？（可多选）
历史遗留问题未解决
沟通态度或方式不当
目标或优先级不一致
绩效考核压力导致本位主义
缺乏共同工作的经历
其他 _________
12.
请描述一个您经历过的
与物业之间的
成功协同案例
，关键成功因素是什么？
13.
请描述一个您经历过的
与物业之间的
协同不畅的典型案例
，主要堵点在哪里？
14.
您认为
物业在维修服务、问题接报及处理过程中，他们应该发挥什么样的补位作用？
15.
你认为就你服务的项目来说，最
需要改进的1-2项协同流程或机制是什么？有何具体建议？
16.
其他任何想补充的意见或建议：
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