郑州市花卉消费者购买行为与物流服务体验调查

第一部分：基本信息

1. 您的性别:

男女

2. 您的年龄段:

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁45岁以上

3. 您的职业:

学生公司职员机关/事业单位人员个体经营自由职业者其他

4.您的月收入:

3000元以下3000-6000元6001-10000元10000元以上不便透露

第二部分:花卉购买行为习惯

1. 您购买花卉的主要用途是?（可多选）

家庭装饰/美化环境节日礼品（如情人节、母亲节等）表达情感（如探望病人、祝贺、道歉等）个人爱好办公场所装饰其他

2. 您通常购买的花卉类型是?（可多选）

鲜切花（如玫瑰、百合、康乃馨）盆栽植物/绿植多肉植物花卉苗木/种子其他

3. 您平均多久购买一次花卉?

每周一次或以上每月2-3次每月一次仅在特定节日购买极少/不确定

4. 您通常通过哪些渠道购买花卉?（可多选）

线下花卉市场线下花店/花摊大型超市/商场电商平台（如淘宝、京东、抖音、拼多多等）社区团购/微信群

5.您是否有过通过线上渠道或电话预订等方式购买花卉并要求配送上门的经历?

是否

第三部分:花卉物流服务体验与评价

1. 在您收到配送上门的鲜花时，其新鲜度（如花瓣、枝叶状态）通常如何?

非常新鲜，状态很好比较新鲜，有轻微枯萎一般，有明显枯萎或损伤不新鲜，损耗严重

2. 您收到的花卉在包装（如纸箱、保温袋、保湿棉）方面的保护效果如何?

包装完好，花卉无损包装一般，有轻微挤压变形包装简陋，花卉有明显损伤

3. 您对花卉配送的时效性（从下单到收货的时间）满意吗?

非常满意，速度快比较满意，在预期内一般，有时延迟不满意，经常延迟

4. 您是否能方便地查询到订单的实时物流状态（如位置、预计送达时间）?

可以，信息清晰透明有时可以，信息更新不及时基本不能，信息缺失

5. 您认为当前郑州市花卉配送服务最突出的问题是什么?（可多选）

配送时间过长，花卉不新鲜了配送员操作粗暴，花卉损伤严重无冷链保障，夏季/冬季品质无保证物流信息不透明，无法跟踪包装过于简单，无法有效保护暂无突出问题

第四部分:未来服务需求与期望

1. 如果存在更优质但可能稍贵的物流服务（如全程冷链配送），您的接受意愿是?

无论如何都愿意尝试，品质最重要仅在购买高价值花卉时愿意选择仅在夏冬极端天气下愿意选择仅当附加费用在10元以内时愿意选择无论如何都不愿意，现有服务即可

2. 您认为未来郑州的花卉物流服务最应该在哪些方面进行改进?（可多选）

缩短配送时间普及全程冷链运输使用更专业的包装材料提供更精准的配送时间、更专业的配送人员实现全程温湿度和位置实时可查降低运费其他

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