杭州菲住布可酒店无接触服务质量感知调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！为精准提升杭州菲住布可酒店无接触服务质量，更好地满足您的住宿需求，我们特开展此次问卷调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与服务优化，严格保障您的信息安全。问卷填写仅需3-5分钟，感谢您抽出宝贵时间参与作答！
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您的月均收入（人民币）
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
4. 您的职业
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
学生
退休人员
其他
5. 入住筛选题
已入住过
未入住但未来预计入住
从未入住且未来无计划入住
6. 杭州菲住布可酒店自助入住终端操作便捷性
1分（非常不满意，远低于预期）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意，远高于预期）
7. 杭州菲住布可酒店智能房控系统（灯光、窗帘、空调等）响应及时性
1分（非常不满意，远低于预期）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意，远高于预期）
8. 杭州菲住布可酒店移动支付（押金、房费等）安全性
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
9. 杭州菲住布可酒店线上预订平台（官方APP/小程序等）信息准确性
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
10. 杭州菲住布可酒店机器人送物（餐品、日用品等）效率（送达时间）
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
11. 杭州菲住布可酒店智能语音控制（客房语音助手）识别准确率
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
12. 杭州菲住布可酒店自助退房流程便捷性
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
13. 杭州菲住布可酒店无接触服务设备（自助终端、房控器等）完好度
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
14. 杭州菲住布可酒店无接触服务整体效率（节省时间程度）
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
15. 杭州菲住布可酒店数据安全保障（个人信息、消费记录等）
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
16. 杭州菲住布可酒店无接触服务系统运行稳定性（无卡顿、故障）
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
17. 杭州菲住布可酒店无接触服务出现故障时，客服响应及时性
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
18. 杭州菲住布可酒店无接触服务使用指引（图文/视频/标识等）清晰度
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
19. 杭州菲住布可酒店无接触服务满足隐私保护需求（如无人工干预办理）
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
20. 杭州菲住布可酒店无接触服务多样性（预订、入住、控房、退房等）符合期望
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
21. 相比传统人工服务，更倾向选择杭州菲住布可酒店的无接触服务
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
22. 愿意向他人推荐杭州菲住布可酒店的无接触服务
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
23. 您认为杭州菲住布可酒店无接触服务最值得肯定的方面有哪些？
A. 操作便捷，容易上手
B. 节省时间，效率很高
C. 注重隐私保护，体验安心
D. 安全卫生，减少接触风险
E. 科技感强，新鲜感足
F. 服务覆盖场景全，实用性高
G.其他
24. 您认为杭州菲住布可酒店无接触服务需要改进的地方有哪些？（多选题）
A. 设备稳定性不足，易卡顿故障
B. 操作指引不清晰，上手难度大
C. 服务类型不够丰富，无法满足部分需求
D. 客服响应慢，故障处理不及时
E. 数据/支付安全保障需加强
F. 缺乏个性化服务，体验较单一
G.其他
25. 关于杭州菲住布可酒店无接触服务，您还有其他建议或意见吗？
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