南方航空新疆分公司\n旅客服务工作调查问卷

尊敬的各位同事:
       您好！为精准把握旅客服务过程中的痛点、难点，进一步优化服务流程、提升旅客满意度，现特向您开展本次问卷调查。您在一线服务或后端支撑工作中的真实感受、实际情况及宝贵建议，对公司服务质量的提升至关重要。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于服务提升工作分析，严格保密。
       请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您所在的部门：
2. 您的岗位职级：
3. 您的工作年限：
二、旅客服务现状感知
4. 您所在岗位的日常工作中，与旅客直接接触的频率：
5. 您清楚了解公司的旅客服务标准和流程？
6. 您认为当前工作中，影响旅客满意度的主要环节有哪些？
7. 在服务过程中，您与其他岗位（如客舱、行李、调度等）的协同配合顺畅度如何？
8. 针对新疆地区旅客的特点（如多民族旅客、部分旅客语言沟通存在差异、节假日出行集中等），您认为当前服务工作中存在哪些针对性不足？
三、工作支持与资源
9. 您是否接受过与“提升旅客满意度”相关的培训（如沟通技巧、应急处理等）?
10. 工作中遇到旅客投诉或复杂问题时，您是否能获得足够的支持（如上级指导、跨部门协作）?
11. 您认为目前工作中缺乏哪些资源会影响服务质量？
四、员工建议与改进方向
12. 为提升旅客满意度，您认为公司在以下哪些方面需要改进：
13. 结合您的岗位实际，您认为当前服务流程中最需要优化的一个环节是？请说明具体优化建议。
环节：
建议：
14. 您认为公司在提升旅客满意度方面，最需要改进的3个方面是：
1.
2.
3.
15. 您是否有个人在服务中提升旅客体验的成功案例或方法？请具体描述：
16. 如果让您为“旅客满意度提升”项目提一个核心建议，您会说：
17. 您认为公司在服务培训方面，还需要补充哪些内容或改进培训方式？
五、开放性反馈
18. 您对公司旅客满意度管理工作还有其他意见或建议吗？
19. 您希望公司提供哪些支持（如资源、培训、工具等）来帮助您更好地服务旅客？
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