辽沈银行分行对总行部门履职作风评价调查问卷

评价说明：

1.评价主体：本表由分行各单位填写。

2.评价对象：针对日常业务、管理工作，对总行对应上级部门进行评价。

3.评价依据：立足条线工作实际，着重聚焦《辽沈银行时效办结制管理办法》中总行部门承诺事项及《辽沈银行首问负责制管理办法》的执行情况，开展全面客观评估。

4.结果运用：本问卷匿名填写，评价结果将作为总行持续改进机关作风、优化工作流程的重要依据，请如实反馈。

1. 您的岗位属于：
2. 请结合您的工作实际，选择要评价的对应总行部门：
请选择
3. 请结合您的工作实际，选择要评价的对应总行部门：
请选择
4. 请结合您的工作实际，选择要评价的对应总行部门：
请选择
5.

请结合您的工作实际，描述与总行被评价部门的对接频率：

6.

您是否了解《辽沈银行首问负责制管理办法》与《辽沈银行时效办结制管理办法》的具体内容？

7. 在您办理的高频或重要事项中，总行该部门实际办结时间与制度承诺相比总体如何？
8. 若存在超时情形，您认为主要的原因是：
9. 当办理事项无法在其承诺时限内办结时，总行部门是否会主动、提前向您说明原因及新的预计时间？
10. 您是否能方便地查询到办理事项在总行内部的处理进度？
11. 您在向总行该部门申请办理或咨询、投诉事项时，首问责任人是否做到以下要求？
12. 当您提出的问题或需求不完全属于该总行部门职责时，对方最常见的反应是？
13. 您是否曾因总行部门间“踢皮球”而导致同一问题被多次转办？
14. 近期，您向该总行部门提办需求时，是否存在以下问题
15. 请您根据目前总行存在的相关作风问题，提供一个具体案例（请按时间线简述关键节点、沟通对象、对方回应、处理结果，以及此事对分行工作造成的具体影响）
16. 结合工作综合来看，您认为该总行部门在“服务基层、支持一线”方面的整体表现可打几分？
17.

您认为总行在相关方面亟需改进的地方是？

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