高速铁路出行满意度调查

此问卷旨在收集旅客对高铁出行的实际体验，以用作数据分析与研究，所收集内容均不会外传，请放心填写。

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

18岁以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

3. 您对目前高铁出行的购票便捷程度是否满意？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

4. 您对高铁出行过程中所使用到的退票改签服务（如服务的速度，流程是否清楚）满意度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

5. 您对进站指引标识清晰度是否满意？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

6. 您对车站进站时的安检效率与秩序情况是否满意？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

7. 您在候车过程中对候车区整体的舒适度是否满意？（包括候车区座椅数量是否充足，温度是否适宜，环境是否整洁）

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

8. 您对候车区工作人员或广播所提供的通知服务满意度（包括其清晰度，及时性）如何？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

9. 您在乘车过程中对车厢的整洁程度满意度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

10. 您在乘车过程中对车厢的噪声出现情况满意度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

11. 您在乘坐高铁列车时对长距离出行的舒适性满意度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

12. 此题请选 c 选项

ABCDE

13. 您对高速铁路的列车准点率满意度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

14. 您对列车运行的平稳性满意度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

15. 您对高速铁路目前提供的网络信号与充电设施满意度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

16. 您对高铁的设备故障发生频率满意度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

17. 您对乘务人员的服务态度满意度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

18. 您对乘务人员服务的主动性与专业性（如是否能积极主动的解决您的问题）满意度如何？很不满意

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

19. 您对车站所提供的针对老弱病残幼等弱势群体的服务满意度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

20. 您对出站通行或换乘的便捷程度满意度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

21. 您对候车室商店服务满意度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

22. 您对高铁车站出站指引清晰程度满意度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

23. 您对铁路部门针对恶劣天气或大客流时间（如春运）等突发状况的解决速度满意度如何？

很不满意

1

2

3

4

5

非常满意

24. 您对高铁部门应对列车晚点的措施满意度如何？（如信息通知的及时性，对旅客的安抚情况等。）

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

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