西部航空客舱服务部旅客满意度调研问卷[复制]

亲爱的旅客，您好！感谢您选乘西部航空，为了提高客舱服务质量，更好地为您提供服务，我们制作了这份旅客满意度调研问卷，希望您能留下宝贵的意见和建议，谢谢。

1. 信息告知：

（1）为了改进、提升我们的服务质量，我们将在获取您授权同意的情况下，收集并使用您所提供的个人相关信息。

（2）该问卷所获得的信息仅用作内部调研使用，我们可能会对您的评价进行回访，以进一步进行服务改进。

（3）我们将会采取适当的技术和组织措施，以确保您个人信息的安全及合法使用。

（4）在完成信息分析处理等应用后，我们将会对您的个人信息数据进行安全销毁或匿名化处理。

（5）如果您提出访问、更正或删除个人信息数据要求，我们将在接到您的请求后1个月内完成处理，若不可能做到，我们将告知您具体原因。

已阅读、理解并接受以上内容。

2. 请选择您的航班日期：

3. 您乘坐的航班号为：

4. 您的姓名及联系方式

5. 您的座位号为：

6. 在您乘机过程中，客舱乘务员是否与您有沟通、交流？（包含但不限于上下机问候、安全或服务提示、问询答复等）

是否

7. 客舱乘务员职业形象

很满意满意一般不满意很不满意

8. 客舱乘务员迎送客问候是否热情？

非常热情比较热情平淡一般比较冷漠非常冷漠

9. 在您提出服务需求时，客舱乘务员是否及时回应？

非常及时，立即得到回应比较及时，稍微等待后得到回应一般，等待较长一段时间得到回应不及时，多次提出后才得到回应完全不及时，直至下机也未得到回应未体验

10. 您是否为公务舱旅客？

是否

11. 请对公务舱座椅舒适度及餐饮品质进行评价：

很满意
满意
一般
不满意
很不满意

座椅舒适度

餐饮品质

整体服务体验

12. 您是否为“悦享”经济舱旅客？

是否

13. 请对“悦享”客舱服务进行评价：

很满意
满意
一般
不满意
很不满意

餐饮品质

整体服务体验

14. 请您对客舱广播质量进行评价：

很满意满意一般不满意非常不满意

15. 请您对客舱环境作出评价：

很满意
满意
一般
不满意
很不满意

垃圾回收及时性

洗手间卫生

客舱气味

乘务员服务间工作音量

旅客噪音管理（如手机外放音量、儿童哭闹等）

客舱温度

16. 请您对机上商品销售广播进行评价：

产品介绍非常有吸引力，性能及价格十分清晰产品介绍比较有吸引力，性能及价格比较清晰产品介绍中规中矩，性能及价格基本能听清产品介绍比较冗长无趣，性能及价格不太清晰产品介绍非常冗长无趣，无重点、十分不清晰未体验

17. 机上小吃饮品种类是否能满足您的需求？

种类非常丰富，可选择到我喜欢的小吃饮料种类比较丰富，可基本满足需求一般种类比较少，无法选择到我喜欢的小吃饮料种类非常少，完全没有可选择性未体验

18. 您希望在飞机上买到什么类型的商品？（如您对机上销售产品有任何疑问或建议，欢迎拨打售后处理专线：023-88726318，处理时间为工作日9:00-11:30,13:00-17:30）

航空定制产品电子产品儿童产品旅行用品彩妆产品

19. 您对本次航班客舱服务体验的整体评价为：

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

20. 您乘坐此次航班，在候机期间是否使用休息室。

是否

21. 您对客舱服务的其他建议或意见。

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