3c交易失败-o2o和门店

您好，爱回收诚邀您参与用户体验调研，请按照您的真实感受回答以下问题，您的参与将帮助我们做得更好！

1. 员工是否有主动暗示/引导您至第三方/不通过系统进行私下交易的违规行为？

员工未与我进行私下交易有私下交易的行为，我要举报违规行为并未见到员工

2. 请简述情况并上传员工给您转账的截图，若举报核实属实，将为您发放现金奖励

3. 经本次体验后，您是否愿意将爱回收推荐给您的亲友、同事呢？

很不满意

很满意

4. 基于您最近一次在爱回收的体验，您愿意向亲朋好友推荐爱回收的原因是

回收价格符合预期质检结果让人信服（标准透明、结果公允、解释明白）门店位置好找，干净整洁师傅专业可靠师傅态度亲切热情交易迅速，省心便捷APP/小程序使用流畅电话/在线客服服务好（响应快、态度佳、回答专业）

5. 基于您最近一次在爱回收的体验，您推荐意愿较低的原因是

回收价格不符合预期质检结果令我无法认可门店形象不好，或门店位置偏僻不好找师傅操作/讲解不够专业师傅的形象或态度不太好交易时间太长，不便捷APP/小程序使用体验不佳电话/在线客服服务未令我满意其他

6. 根据您的本次体验，改善以下哪些方面，会让您更愿意向亲朋好友推荐爱回收

回收价格更有优势质检更让人信服（标准透明、结果公允、解释明白）门店位置更易找到，门店形象更好师傅操作更专业靠谱师傅形象更得体、态度更友好提升整体交易的速度APP/小程序使用更流畅提升电话/在线客服的服务水平

7. 您觉得回收价格不符合预期，主要为以下哪种情况

价格低于其他回收商我自己估价的时候就觉得回收价格不符合预期质检标准不公开、透明，让我没有安全感我认可机器质检的结果，但扣款过多认为存在质检失误/过严的情况其他（请说明）

8. 您希望回收价格更有优势，主要为以下哪种情况

价格低于其他回收商我自己估价的时候就觉得回收价格不符合预期质检及扣款的标准公开、透明我认可机器质检的结果，但扣款过多认为存在质检失误/过严的情况其他（请说明）

9. 您希望APP/小程序使用体验更好，具体是遇到了什么问题？

难以找到想要回收的机型询价标准复杂，图例和文字解释不到位下单后对交易流程和注意事项提醒不到位门店定位不准遇到问题时找不到咨询客服的入口找不到领优惠券的入口其他

10. 您希望APP/小程序使用体验更好，具体是遇到了什么问题？

难以找到想要回收的机型询价标准复杂，图例和文字解释不到位遇到问题时找不到咨询客服的入口下单后对交易流程和注意事项提醒不到位门店定位不准找不到领优惠券的入口其他

11. 在电话/在线客服解决您问题的过程中，您不够满意的地方主要是

未能得到有效的信息或解答解决问题的流程太长、不灵活客服响应速度慢、人工排队时间长客服服务态度不好其他

12. 您希望我们提升电话/在线客服的服务水平，主要是因为

未能得到有效的信息或解答解决问题的流程太长、不灵活客服响应速度慢、人工排队时间长客服服务态度不好其他

13. 您觉得这次门店师傅的形象或沟通方式，有让您不太舒服的地方吗？

着装随意，没穿工服或戴工牌员工个人卫生状况不佳（如汗味重、头发油腻等）态度冷淡或不耐烦，沟通不舒服等待时间过长，未主动告知或安抚服务过程中没有让我感受到尊重和重视缺少主动关怀和附加服务（如提醒、帮助）其他（请说明）

14. 您希望门店师傅在形象和沟通上做出哪些改进？

统一着装，佩戴工牌，形象更规范注意个人卫生，保持清爽整洁态度更热情、耐心，使用礼貌用语，让沟通更舒服门店排队或临时有事时，能够提前说明或友善沟通主动与顾客交流，提供更多贴心关怀和建议服务过程中让人感受到尊重和重视其他（请说明）

15. 您觉得这次门店师傅的专业操作或讲解，有不够到位的地方吗？

操作不熟练，显得手忙脚乱流程太慢，效率不高讲解不清楚，没能解答我的疑问处理问题时推诿，缺乏责任感感受到压力，过度推销其他（请说明）

16. 您希望师傅在专业能力上做出哪些提升？

操作更熟练、流畅讲解更清晰、易懂，能准确回答疑问整体流程更高效、快捷专注于服务本身，减少推销其他（请说明）

17. 您觉得我们的服务有哪些亮点或者需要改进？

18. 若已有师傅为您服务，请您对本次师傅的服务进行评价？ [单选题]

非常不满意

非常满意

19. 请问您是从哪里了解到“爱回收”的？

爱回收线下门店抖音美团/大众点评小红书社区回收机线下广告微信朋友圈等线上广告京东主动搜索(百度等)亲友推荐其他

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