一站式换新-交易失败

您好，爱回收十分珍视您的每一次反馈，我们恳请您按照真实感受回答以下问题，这将直接帮助我们提升服务，并对相关流程进行问责与优化，您的参与将帮助我们做得更好！

本次一站换新您最终选择的换新方式是

工程师上门取旧换新自己到店取旧换新实际未送货/提货就取消交易，原因是

2. 经本次体验后，您是否愿意将爱回收推荐给您的亲友、同事呢？

很不满意

很满意

3. 基于您最近一次在爱回收的体验，您推荐意愿较低的原因是

回收价格不符合预期质检标准不公开、不透明，让我没有安全感未按约定时间准时上门难以联系到上门质检工程师质检工程师操作/讲解不够专业质检工程师的形象或态度不太好交易流程不顺畅（流程多、耗时长）新机配送慢

4. 根据您的本次体验，改善以下哪些方面，会让您更愿意向亲朋好友推荐爱回收

回收价格更有优势质检更让人信服（标准透明、结果公允、解释明白）上门速度更快/更准时与质检工程师联系更方便质检工程师操作更专业靠谱质检工程师形象更得体、态度更友好提升整体交易的速度提升新机配送速度

5. 基于您最近一次在爱回收的体验，您愿意向亲朋好友推荐爱回收的原因是

回收价格符合预期质检结果让人信服（标准透明、结果公允、解释明白）上门速度更快/更准时与质检工程师联系方便质检工程师专业可靠质检工程师态度亲切热情新机配送速度快交易迅速，省心便捷

6. 您希望回收价格更有优势，主要是遇到了哪些情况？

价格低于其他回收商回收价格低于自己心理预期，我希望卖的更高我认可质检结果，但扣款过多，定价策略待优化其他（请说明）

7. 您觉得回收价格不符合预期，主要为以下哪种情况

价格低于其他回收商回收价格低于自己心理预期，我希望卖的更高我认可质检结果，但扣款过多，感觉在“压价”其他（请说明）

8. 工程师在本次服务方面，有哪些地方让您感受到不太舒服？

个人卫生状况不佳（如汗味重、头发油腻等）着装随意，没穿工服或戴工牌沟通态度冷淡或不耐烦，让我感觉不舒服质检操作或流程不熟练，显得手忙脚乱质检结果及原因解释不清晰，让我感到疑惑无法协助进行数据备份一味或过度推销，让我感到压力其他（请说明）

在后续服务上，您希望工程师可以做出哪些提升？

注意个人卫生，保持清爽整洁统一着装，佩戴工牌，形象更规范态度更热情、耐心，沟通更让人舒服质检操作和流程说明更熟练，让我有安全感质检结果及原因讲解更清晰，能解答我的疑惑积极帮助顾客备份数据更专注于质检和服务，减少推销其他（请说明）

10.

若已有工程师为您服务，请您对本次工程师的服务进行评价？

非常不满意

非常满意

11. 您觉得我们的服务有哪些亮点或者需要改进？

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