客服人员评分表--孙正宇25年四季度

1. 综合
  • 不满意
  • 基本称职
  • 满意
  • 优秀
满意度
2. 工作完成度
  • 全部按时完成
  • 客观因素导致拖延，但不影响货物清关
  • 主观因素导致拖延，但不影响货物清关
  • 客观因素导致拖延，影响货物清关时效
  • 主观因素导致拖延，影响货物清关时效
评分
3. 工作态度
  • 工作勤奋努力，加班加点完成工作
  • 工作态度认真，认真完成交办任务
  • 工作态度一般，一推一动，不积极主动
  • 推诿交办事务
  • 拒绝交办事务
评分
4. 对内协同
  • 主动沟通，能积极与相关部门沟通有无
  • 努力沟通，尽力保障货物准时清关
  • 沟通协同能力一般，但有一定个人能力，可以完成任务
  • 沟通协同能力一般，完成任务较为费力
  • 沟通协同能力较差，不善与人合作
评分
5. 岗位技能
  • 业务熟练，具备足够的专业知识
  • 业务技能一般，勉强胜任本职工作
  • 业务不熟，常需同事教导
  • 不懂本岗位知识，无法胜任本职工作
评分
6. 对客户态度
  • 善于沟通，有问必答，提供专业的提醒或科普
  • 能做到出运提醒，一问一答
  • 机械式问答，服务无温度
  • 不积极与客人沟通，有问不答
  • 冲撞客户
评分
7. 操作差错
  • 无差错
  • 偶尔有差错，但不影响货物正常清关
  • 产生差错影响货物清关
  • 产生差错导致经济损失
  • 严重差错，损失大
评分
8. 客户要求资料提供及时性
  • 按时提供
  • 偶有遗漏或滞后
  • 经常遗漏或滞后
  • 客户投诉
评分
9. 系统录入及时性
  • 及时录入
  • 稍有延迟，但未耽误开票
  • 有延迟，且影响报账开票
评分
10. 协调能力（包含对码头场站等人员）
  • 很好
  • 良好
  • 一般
  • 差
评分
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