哈尔滨市冰雪旅游发展策略研究

尊敬的游客：

您好！我们正在开展哈尔滨市冰雪旅游发展策略的学术研究，旨在精准把握冰雪旅游发展现状、挖掘现存问题、提炼优化方向，为提升游客体验与行业发展质量提供参考。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，严格保密。问卷填写约需7-9分钟，衷心感谢您的真实反馈与宝贵时间！

您此前是否有过哈尔滨冰雪旅游的经历?

是否

您的性别:

男女

您的年龄:

18岁及以下19-25岁26-35岁36-45岁46-55岁56岁及以上

您的职业:

企业管理人员公司职员自由职业者学生退休人员其他（请注明）

您的月收入范围:

5000元以下5000-10000元10001-20000元20000-30000元30000元以上

您的户籍所在地:

哈尔滨市内黑龙江省内（非哈尔滨）东北三省（非黑龙江）国内其他省份国外

您本次来哈尔滨冰雪旅游的同行人员（可多选）:

家人/亲子朋友伴侣独自一人同事/团队其他，（请注明）

您通过哪些渠道了解到哈尔滨冰雪旅游信息（可多选）:

社交媒体（抖音、小红书、朋友圈）旅游平台（携程、美团、马蜂窝）亲友推荐电视/报纸/广告景区官方宣传（公众号、官网）其他（请注明）

您本次哈尔滨冰雪旅游的核心目的地（可多选）:

哈尔滨冰雪大世界太阳岛雪博会亚布力滑雪场松花江上娱乐项目（冰雕、雪圈等）中央大街（俄式风情、冰雪景观）伏尔加庄园（冰雪+俄式文化）其他（请注明）

您是否会再次选择来哈尔滨进行冰雪旅游?（单选）:

一定会可能会不确定可能不会一定不会

您选择再次到访的主要原因是什么?（可多选）:

独特的冰雪景观（冰雕/雪雕/雾凇等）便利的交通与地理位置完善且适配冬季的设施（保暖、卫浴、休息区等）丰富的冰雪特色活动（滑雪、冰灯制作、民俗表演等）高性价比（门票、住宿、消费合理）浓郁的东北民俗氛围（美食、方言、文化体验）安全的冬季旅游保障（防滑、急救、交通疏导）良好的旅游口碑与服务体验其他（请注明）

您认为哈尔滨冰雪旅游最需要改进哪些方面以提升您的重游意愿?（可多选）:

丰富冰雪项目的多样性与创新性（减少同质化）提供更多优惠组合（套票、住宿+门票套餐等）优化线上预约、购票与入园流程提升冬季设施舒适度（增加取暖点、改善卫生间条件）完善景区间交通接驳（如专线大巴、共享交通）延长部分冰雪项目的开放时间（如夜间场次）其他（请注明）

您认为哈尔滨冰雪旅游的定位应该侧重于哪些方面?（可多选）:

极致冰雪景观体验（冰雕艺术、雪乡风貌、雾凇奇观）家庭亲子休闲（安全趣味的冰雪项目、亲子互动活动）年轻潮流社交（网红打卡点、冰雪主题派对、短视频热点）专业冰雪运动（滑雪、滑冰、雪地摩托等竞技/体验项目）东北民俗沉浸（俄式文化、东北美食、民俗表演、非遗体验）高性价比大众旅游（平价消费、普惠型冰雪项目）高端定制旅游（私人滑雪教练、高端住宿、专属行程）其他（请注明）

您认为哈尔滨冰雪旅游在功能性定位方面（如设施适配、安全保障、交通便利等）的表现如何?（单选）:

非常出色，远超预期比较出色，符合预期一般，部分符合预期不太符合预期完全不符合预期

您认为哈尔滨冰雪旅游在情感性定位方面（如氛围营造、文化体验、放松感等）的表现如何?（单选）:

非常出色，远超预期比较出色，符合预期一般，部分符合预期不太符合预期完全不符合预期

您对哈尔滨冰雪旅游整体定位的感知是?（单选）:

非常清晰且符合期望比较清晰，但有部分不符合预期一般，不太确定其定位不太清晰，感觉有些混乱完全不清楚，没有明确的定位感知

与长春（冰雪新天地）、张家口（崇礼滑雪）、漠河（极地冰雪）等其他冰雪旅游目的地相比，您认为哈尔滨冰雪旅游的定位?（单选）:

更具独特性，优势突出各有特点，定位相似定位模糊，缺乏核心竞争力不太了解其他目的地，无法比较

您认为哈尔滨冰雪旅游的定位还可以从哪些方面进行优化或创新?（开放题）:

您在选择哈尔滨冰雪旅游时，最看重的因素是（单选）:

冰雪景观的独特性冬季设施的完善度整体消费性价比交通便利性冰雪项目的丰富度安全与卫生保障民俗文化体验感其他（请注明）

您在体验过程中，遇到过哪些让您觉得与预期或宣传不符的情况?（可多选）:

冰雪景观规模/品质不如宣传冬季设施不完善（取暖点少、卫生间条件差、防滑措施不足）服务质量参差不齐（工作人员态度差、专业度不足）消费价格偏高（餐饮、住宿、项目收费超出预期）交通接驳不便（景区间换乘麻烦、打车难）冰雪项目同质化严重，缺乏新意民俗体验流于表面，不够深入安全保障不到位（如滑雪场地防护不足、急救响应慢）其他（请注明）

您认为造成哈尔滨冰雪旅游定位与顾客感知差异的主要原因是什么?（可多选）:

宣传内容夸大或不真实冬季运营管理不到位设施维护与适配性不足服务人员专业培训欠缺定位缺乏独特性，难以落地旺季供需失衡（如游客过多导致体验下降）其他（请注明）

请您对哈尔滨冰雪旅游在以下各方面的表现进行评分（1分表示非常不符合期望，5分表示非常符合期望）

1（非常不符合）
2（不符合）
3（一般符合）
4（符合）
5（非常符合）

核心定位（如“冰雪+民俗”“冰雪+运动”）的明确传递

冰雪景观（冰雕/雪雕/街头氛围）与定位的契合度

冬季专属设施（取暖点、防滑设施、保温休息区）的完备度

冰雪项目（滑雪/冰滑梯/民俗活动）与定位的匹配度

消费价格（门票/餐饮/住宿）与提供价值的适配性

官方宣传（短视频/公众号/旅游手册）对定位的清晰呈现

请您对以下各项服务的实际感受与您的期望之间的差异进行评分（1分表示远低于期望，5分表示远高于期望）

景区规划（游览路线、人流疏导、打卡点布局）

卫生间/淋浴间的清洁度与冬季保暖性

服务人员（售票员/导游/项目操作员）态度与专业性

冰雪项目的安全性与趣味性

餐饮品质（东北特色美食的口感、卫生、价格）

景区间交通接驳（公交/专线大巴/共享交通）的便利性

应急保障（急救站、防滑提示、恶劣天气应对）

您认为哈尔滨冰雪旅游最突出的品牌特点是什么?（单选）:

冰雪景观的震撼力与独特性东北民俗文化的浓郁氛围冬季旅游设施的完善度高性价比的消费体验丰富多样的冰雪运动项目安全可靠的冬季旅游保障其他（请注明）

您认为在功能性定位方面（设施、安全、交通等）最突出的特点是什么?（单选）:

冬季设施的针对性适配（如保暖、防滑）景区分布集中，游览便利安全保障措施到位（如急救、警示）交通网络覆盖广（市区到景区便捷）其他（请注明）

您认为在情感性定位方面（氛围、文化、体验感等）最突出的特点是什么?（单选）:

冰雪与民俗融合的独特氛围亲近自然的放松感年轻潮流的打卡体验感家庭亲子的温馨互动感其他（请注明）

您认为在关系性定位方面（服务互动、游客社群等）最突出的特点是什么?（单选）:

服务人员的热情友好游客间的社交氛围（如共同参与冰雪活动）官方与游客的互动（如反馈响应、活动征集）无明显突出特点其他（请注明）

您认为哈尔滨冰雪旅游在这三个方面分别最需要进一步强化的是什么?（可多选）:

冬季设施升级（功能性）交通接驳优化（功能性）安全保障加强（功能性）消费价格调控（功能性）民俗体验深化（情感性）景观氛围营造（情感性）项目趣味创新（情感性）打卡场景丰富（情感性）服务人员培训（关系性）游客互动活动（关系性）反馈渠道畅通（关系性）社群文化建设（关系性）

您认为哈尔滨冰雪旅游在宣传方面最需要改进的地方是（可多选）:

宣传内容不够真实（如过度美化景观、隐瞒旺季短板）宣传渠道单一（如过度依赖短视频，忽略其他群体）宣传重点模糊（未突出核心定位与独特优势）缺乏对冬季出行的实用信息宣传（如保暖指南、交通提示）与游客的互动和反馈机制不足其他（请注明）

您认为哈尔滨冰雪旅游在哪方面的宣传最需要强化?（可多选）:

核心冰雪景观的独特性冬季专属设施与服务优势特色冰雪项目与民俗活动高性价比的消费方案（如优惠套票）冬季出行实用攻略（交通、保暖、避坑指南）安全保障措施与应急方案其他（请注明）

您认为哈尔滨冰雪旅游的宣传内容与实际体验的契合度如何?（单选）:

非常契合，宣传真实可信比较契合，基本符合实际一般，部分内容有偏差不太契合，偏差较大完全不契合，宣传严重夸大

七、其他意见

1. 您对哈尔滨冰雪旅游的定位优化、服务提升或发展策略还有其他的意见或建议，请在下方空白处填写:

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