2025年度服务达人评选评分-刘关澳
说明：提升职能人员的服务意识，规范职能人员的服务行为，树立服务职能标杆，特做以下服务评价。
提名候选人
商品一部-刘关澳
一、评价标准与要求（100分）
1.本表作为年度服务达人评选评分标准，由工作关联部门的相关人员进行评分；
2.评价人应遵循“客观公正、实事求是”的原则进行评价；
3.每个评价项目配权重分数，评价人结合被评价人表现进行评价打分（分数可精确到小数点1位）；
4.此资料为机密资料，对被评价人保密。
①服务态度（满分25分）
1、尊重上下级、同级，意见有分歧时谈思路，控制好情绪，不顶撞，不乱发脾气；（满分7分）
最低评分(
0
)
最高评分(
7
)
2、关心支持下级成长，不指责，不打压下属；（满分6分）
最低评分(
0
)
最高评分(
6
)
3、用自己的笑容面对客户和同事，言语诚恳，不“怼”客户和同事；（满分6分）
最低评分(
0
)
最高评分(
6
)
4、用共赢的思路与合作伙伴推动各项工作，不刁难，不放任不管；（满分6分）
最低评分(
0
)
最高评分(
6
)
②服务能力（满分20分）
1、以“老板”的格局管理工作和服务客户；（满分4分）
最低评分(
0
)
最高评分(
4
)
2、带着思路和方案汇报工作，独立制定计划，组织资源，推进实施，保证完成；（满分6分）
最低评分(
0
)
最高评分(
6
)
3、客户反馈的问题跟进到底，不拒绝，不推诿；（满分5分）
最低评分(
0
)
最高评分(
5
)
4、以“结果”为导向，过程管控”推动工作的落实；（满分5分）
最低评分(
0
)
最高评分(
5
)
③服务速度（满分15分）
1、快速反应客户、同事的服务需求，及时给出行动方案及工作计划；安排本部门人员积极配合或主动承担；（满分6分）
最低评分(
0
)
最高评分(
6
)
2、对下属的请求，快速给出有效的指导方案和资源支持；（满分4分）
最低评分(
0
)
最高评分(
4
)
3、在规定的时间内反馈工作成果，不拖延；未能如期完成，能提前反馈，不敷衍；（满分5分）
最低评分(
0
)
最高评分(
5
)
④服务效果（结果）（满分40分）
1、站在客户（领导、同事或下属）的立场，用共赢的理念提供超越客户需求的服务；（满分8分）
最低评分(
0
)
最高评分(
8
)
2、切实履行各方约定，尊重合作伙伴规则，不失信，使客户满意；（满分7分）
最低评分(
0
)
最高评分(
7
)
3、客户（领导、同事或下属）要求的工作事项，能100%完成任务；（满分9分）
最低评分(
0
)
最高评分(
9
)
4、工作方法和技能总是卓有成效，能高效交付结果，客户满意度100%；（满分8分）
最低评分(
0
)
最高评分(
8
)
5、完成服务工作所需要的资源和费用、时间等成本较低。（满分8分）
最低评分(
0
)
最高评分(
8
)
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