YP装饰客户服务感知调查

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1. 您的年龄是

25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上

2. 您的年收入是

10万元以下10-15万元15-20万元20万元以上

3. 您从哪个渠道知晓的壹品装饰

线下店铺线上平台，微信抖音小红书等亲友推荐线下广告（小区，售楼处，建材市场等）装修类APP

4. 您选择装修公司时更关注哪方面

材料工艺质量环保性能价格口碑设计人员沟通效率其他

5. 壹品的家装套餐是否能满足您的装修需求

完全不能满足不能满足基本满足可以满足完全满足

6. 如果存在个性化需求没有被满足的情况，主要体现在哪些方面

风格设计无法满足要求材料选择受限（如地板、瓷砖、柜门等）施工工艺无法实现特殊要求套餐内的项目不全超预算

7. 您是否选择了壹品的软装配套服务

选择了未选择

8. 您认为壹品的软装配套服务存在哪些不足

产品选择少产品风格与装修风格不搭价格过高售后不完善（如安装，退换货）质量差其他

9. 您未选择壹品的软装配套服务的主要原因是？

没有符合需求的产品产品定价过高已有看好的软装商家不信任产品质量认为壹品的软装搭配能力不足其他

10. 您认为壹品装饰的家装服务和市面上同类型的装修公司对比差异化如何？

完全无差异差异很小一般差异较大差异极大

11. 装修过程中，有没有实际费用超出合同价的情况？（增项）

从未出现偶尔出现（超出金额≤5%）经常出现（超出金额5%-10%）频繁出现（超出金额≥10%）

12. 若出现费用超支，主要原因是？

个性化项目定价过高套餐外增项强制推荐施工过程中额外收费套餐定价未覆盖核心项目自行增加项目其他

13. 您认为壹品的套餐以外的个性化项目定价是否合理

非常不合理不合理一般合理非常合理

14. 签约设计时，您愿意为套餐以外的个性化项目支付额外的费用吗？若愿意可接受额外费用的比例是？

不愿意愿意，额外费用≤5%愿意，额外费用5%-10%愿意，额外费用10%-15%愿意，额外费用＞15%

15. 您希望壹品装饰公司在定价方面做出哪些改进？

公开透明定价标准推出更多价位段可选套餐个性化项目明码标价提供成本明细清单其他

16. 您是否浏览过壹品的线上渠道（官网，视频号，小红书，抖音账号等）

是否

17. 壹品装饰的线上宣传内容，是否让您有进一步了解公司的意愿？

内容枯燥，没有了解意愿内容无亮点，简单浏览，意愿一般内容尚可，有一定的了解意愿内容吸引我，有强烈的了解意愿

18. 您通过线上渠道了解壹品装饰时，对其线上内容及宣传的感受是?

内容丰富，有针对性，能快速获取有用信息内容较单一，宣传缺乏针对性，获取信息较零散几乎无有效线上内容的宣传，难以了解公司信息

19. 您认为壹品装饰线下的营销活动，是否有吸引力？（价格优惠，电器赠送，样板间，套餐升级等）

吸引力极强具备一定吸引力吸引力一般几乎无任何吸引力未参与营销活动

20. 和其他同类型的促销活动相比，壹品装饰的促销是否能让您产生独特的品牌印象？（如品牌理念，服务特色，专业形象等）

能，印象深刻一般，无特别印象不能，和其他品牌无差异

21. 您认为为您服务的设计师专业水平是否能满足您的需求

完全不满足基本不能满足一般比较能满足完全能满足

22. 您对为您服务的施工人员专业水平是否满意？

非常不满意不满意一般满意非常满意

23. 服务过程中，各个部门人员协作情况是否影响到了您的装修体验（例如到店，设计，施工，售后等环节）

严重影响比较影响一般影响基本不影响完全不影响

24. 您对此次装修最不满意的是哪方面

无工艺和质量设计及落地不满意沟通不顺畅售后响应速度慢价格过高/增项工期过长

25. 您认为壹品装饰在装修前承诺的透明化装修，三好体系（好流程，好服务，好装修）等是否执行？

执行部分执行未执行其它

26. 您觉得壹品装饰公司验收执行是否严格执行标准

严格比较严格一般比较不严格非常不严格

27. 您认为壹品是否服务评价体系是否完善

无任何评价渠道有评价但无后续反馈有评价，会根据反馈改进有评价激励机制，并及时反馈

28. 服务过程中，是否有实景/VR案例的展示

有展示，案例非常符合需求有展示，案例比较符合需求有展示，案例一般有展示，案例不符合需求没有展示

29. 壹品装饰线下展厅的家装体验馆风格鲜明突出

非常认同较认同一般认同较不认同非常不认同

30. 您认为壹品装饰线下展厅环保相关展示是否充足（环保材料样品，环保认证证书，环保工艺说明等）？

非常充足较充足一般较不足非常不足

31. 开放性建议-对于Y装饰公司的服务过程，您有哪些具体建议

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