投诉处理全流程试题

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上班第一时间要点击“签入”待办区，休假前点击“签出”，避免回单无法及时跟进
仲裁回访规范：回访后客户不满意工单有升级意向，无需找组长仲裁后再二次回访？
特殊场景回访规范务必按照2天3呼，即必须有隔天联系记录，且同一天内联系间隔时间大于2小时
非众包处理范围内工单需运营分单3小时内转到众包转单池，超时未转出需要自行处理.
0元流量包每个自然月只能办理1次，办理立即生效，有效期7天.
同一客户同一投诉问题可以送0元包又退费用。
联系不上客户，需要下发初复无人接听短信 ，再次联系不上归档后，需再次下发联系不上，已有处理结果的短信。
众包不处理的工单，转派给众包转单池，无需做备注，直接转派即可对吗
【退费】不同的业务扣费节点可以落一张工单退费，不用分开节点退费。
【退费】流量业务不能选数据业务主题，正确选流量业务
【东莞转派规范】在线人员有责，客户对方案不接受，要求升级，直接找班长仲裁二次回访归档即可。
【并单规范】重复投诉工单，只能众包并单给自营，自营不能并单给众包？
【并单规范】在途工单，只能业务单并单给投诉工单，不能投诉工单并单给业务办理？
【退费】惠州和梅州授信额度都是50。
关于授信退费,可以扣套餐来给客户退费。
【外派工单】根据现有系统无法查证或核实的，需外派相关部门查证，无需初复客户说明情况，直接操作工单转派？外派部门后回单不需要按照3*2规范执行直接联系一次未接可归档
【并单规范】对于一号多单的工单，全部工单由一人跟进的原则处理，在系统实现自动分派前按首处理原则跟进
人员第二天如需休假，待办区未处理工单须在下班前完成交接，不得留待休假结束后处理？
【退费】综援退费权限是500，班长是800元，超800元组长找对应的督导负责人转领导审批？
【退费】退费时间超3年，无需转班长审批。
费用最快在24小时内到账，最慢不超过3个工作日。
工单中帮客户申请了退费，应备注：退费不出发票和AI豆。
如客户全停状态不能通过新一代右上角外呼菜单外呼客户
10086人工电话回复时应避免客户休息时间（22：00-08:00,12:30-13:30），除非客户有特殊要求。
惠州客户对处理方案不满，我司无责情况下客户表示向”工信/管局/信访/纪检/法院/法律申诉/媒体曝/服务厅闹事“等渠道投诉，可把工单转HZ常规业务小组（惠州）继续跟进
【并单规范】客户对前工单的处理结单不满，经核查发现原处理人的方案有误，可直接将工单指回给原处理人跟进，不需要通知对方。
联系不上的客户，无需在前台代复处写明客户再来电一线同事应该如何处理，无需写根据查证解释之类的
【回访规范】非宽带销户、降档类工单：剩余时长在7小时以上的，请大家执行3*2（即回访3次，每次间隔2小时）；剩余时长在7小时以内的，可执行3*1.
【回访规范】宽带销户、降档类工单：不管剩余多长时间，都要执行3*2（即回访3次，每次间隔2小时）的回访要求
工单下发满意度端口是10086900？
全球通白金/钻客户要求（）小时结单,全球通金银卡客户要求（）小时结单,其他要求（）小时结单？
需要查询自己外派出去的工单，应该在哪里查询？
查询投诉单满意度是在哪个菜单查询？
重点特殊工单场景有哪些？
重点特殊工单场景的回访规范是
【退费】关于以下哪些场景可以退费他机？
以下哪些工单主题非众包处理范围？
退费工单的填写要求（）
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