“它主义 PETISM” 宠物店服务营销调研问卷

尊敬的养宠人士,您好!为优化 “它主义 PETISM” 的服务体验,我们特开展本次调研。问卷仅用于学术研究,所有信息严格保密,无任何商业用途。请根据您的实际情况填写,感谢您的支持!
1. 您的性别:
2. 您饲养的宠物类型:
3. 您的年龄:
4. 您的教育程度:
5. 您的月收入(元):
6. 您每月在养宠上的预算(元):
7. 您是否在 “它主义 PETISM” 消费过?
8. 您在 “它主义” 的消费频率
9. 您在 “它主义” 主要消费的服务 / 产品
10. 您了解 “它主义” 的主要渠道
11. 您偏好的预约 / 购买渠道
12. 【现有消费者】门店提供的服务 / 产品种类丰富,能满足我的养宠需求
13. 【现有消费者】服务 / 产品的专业性强(如美容效果、食品安全性、诊疗规范性)
14. 【现有消费者】门店能提供个性化服务(如定制美容、特殊饮食推荐)
15. 【现有消费者】服务 / 产品的价格与实际价值匹配度高
16. 【现有消费者】会员套餐、折扣活动等促销价格的性价比高
17. 【现有消费者】价格透明,无隐藏消费或临时加价情况
18. 【现有消费者】线上预约 / 下单流程简单便捷(如小程序、APP 操作)
19. 【现有消费者】线下门店位置便利,交通 / 停车方便
20. 【现有消费者】服务配送 / 上门服务的时效性强(如用品配送、上门护理)
21. 【现有消费者】促销活动类型丰富(如打折、满减、新品体验、积分兑换)
22. 【现有消费者】促销信息推送及时且精准(如符合我的养宠需求)
23. 【现有消费者】会员专属促销活动具有吸引力(如专属折扣、优先服务)
24. 【现有消费者】员工的宠物护理专业知识扎实(如疾病预防、护理技巧)
25. 【现有消费者】员工服务态度友好、耐心,能积极沟通需求
26. 【现有消费者】员工处理突发问题的能力强(如宠物应激、服务失误)
27. 【现有消费者】服务流程规范(如美容前沟通、护理中透明化、结束后反馈)
28. 【现有消费者】服务等待时间合理,效率高(如预约后无需长时间等待)
29. 【现有消费者】投诉 / 问题反馈的处理及时、公正
30. 【现有消费者】门店环境整洁卫生,无异味,宠物活动区安全
31. 【现有消费者】门店装修、宣传物料能体现品牌特色,给人专业可靠的感觉
32. 【现有消费者】服务工具、设备先进且干净(如美容工具、寄养设施)
33. 【现有消费者】您愿意向亲友推荐 “它主义 PETISM” 吗?
34. 【现有消费者】您未来继续在 “它主义 PETISM” 消费的可能性如何?
35.

【现有消费者】总体来看,您对 “它主义 PETISM” 的服务营销整体满意度如何?

36. 【潜在消费者】我期望宠物门店提供的服务 / 产品种类丰富,能满足我的养宠需求
37.

【潜在消费者】我期望宠物门店的服务 / 产品专业性强(如美容效果、食品安全性)

38.

【潜在消费者】我期望宠物门店能提供个性化服务(如定制美容、特殊饮食推荐)

39.

【潜在消费者】我期望宠物门店的服务 / 产品价格与实际价值匹配度高

40.

【潜在消费者】我期望宠物门店的会员套餐、折扣活动性价比高

41.

【潜在消费者】我期望宠物门店的价格透明,无隐藏消费

42.

【潜在消费者】我期望宠物门店的线上预约 / 下单流程简单便捷

43. 【潜在消费者】我期望宠物门店的线下位置便利,交通 / 停车方便
44. 【潜在消费者】我期望宠物门店的配送 / 上门服务时效性强
45.

【潜在消费者】我期望宠物门店的促销活动类型丰富(如打折、满减、新品体验)

46. 【潜在消费者】我期望宠物门店的促销信息推送及时且精准
47.

【潜在消费者】我期望宠物门店的会员专属促销活动有吸引力

48.

【潜在消费者】我期望宠物门店员工的专业知识扎实(如疾病预防、护理技巧)

49. 【潜在消费者】我期望宠物门店员工的服务态度友好、耐心
50.

【潜在消费者】我期望宠物门店员工处理突发问题的能力强

51.

【潜在消费者】我期望宠物门店的服务流程规范(如美容前沟通、护理透明化)

52.

【潜在消费者】我期望宠物门店的服务效率高(如等待时间合理)

53. 【潜在消费者】我期望宠物门店的投诉 / 问题反馈处理及时
54.

【潜在消费者】我期望宠物门店的环境整洁卫生,无异味,活动区安全

55. 【潜在消费者】我期望宠物门店的装修、宣传物料体现专业品牌特色
56.

【潜在消费者】我期望宠物门店的服务工具、设备先进且干净

57. 【潜在消费者】您愿意向亲友推荐 “它主义 PETISM” 吗?
58. 【潜在消费者】您未来考虑在 “它主义 PETISM” 消费的可能性如何?
59.

【潜在消费者】若您选择在 “它主义 PETISM” 消费,您对门店服务营销的整体期望满意度如何?

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