小鹏汽车广州门店体验式营销体验调查问卷
一、筛选题与到店信息
过去12个月内你是否到访过小鹏汽车广州门店?【单选题】
A. 是
B. 否
2.（若第1题选“是”作答）你到访的门店类型更接近哪一种?【单选题】
A. 商圈体验中心
B. 传统4S或综合展厅
C. 不确定
3.（若第1题选“是”作答）你本次到店主要目的?【单选题】
A. 看车了解配置
B. 试驾体验
C. 咨询价格/金融/置换
D. 参加活动或社群聚会
E. 交付提车
F. 售后服务
G. 其他（请注明）
你是通过哪些渠道了解到该门店或到店信息的?
A. 小鹏官网或App
B. 小红书/抖音/视频号等内容平台
C. 微信公众号/社群
D. 朋友或车主推荐
E. 商场导视/线下广告
F. 车展/路演活动
G. 其他（请注明）
二、基本信息
你的性别【单选题】
A. 男
B. 女
你的年龄段【单选题】
A. 20岁及以下
B. 21–25岁
C. 26–30岁
D. 31–35岁
E. 36–40岁
F. 41–50岁
G. 50岁以上
你的学历【单选题】
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
你的职业【单选题】
A. 学生
B. 党政机关/事业单位
C. 国企
D. 民企/外企
E. 个体经营/自由职业
F. 其他（请注明）
你的年收入【单选题】
A. 10万以下
B. 10–20万
C. 20–30万
D. 30–40万
E. 40–50万
F. 50–60万
G. 60–100万
H. 100万以上
你目前与小鹏品牌关系更接近哪一种【单选题】
A. 已购车车主
B. 已下订未提车
C. 强意向（3个月内考虑）
D. 一般了解（暂未考虑）
你家庭目前车辆数量【单选题】
A. 0
B. 1
C. 2
D. 3及以上
三、门店体验式营销感知（到访者作答）
【矩阵量表题】说明:请对下列陈述按同意度评分选项（列）:1 非常不同意 / 2 不同意 / 3 一般 / 4 同意 / 5 非常同意
门店体验式营销感知【矩阵量表题】
12.1 门店整体视觉设计具有辨识度并体现科技感
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12.2 展示区动线清晰且方便近距离体验车辆细节
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12.3 互动展示或数字化工具让体验更直观
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12.4 门店环境舒适让我愿意停留更久
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12.5 进店后能感到被欢迎并被认真对待
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12.6 销售顾问沟通自然不过度推销
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12.7 体验过程能激发我对智能出行的兴趣
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12.8 门店氛围增强了我对品牌的好感
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12.9 讲解内容清晰且能突出关键差异点
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12.10 对价格权益/金融方案的说明透明易懂
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12.11 体验后我对智能驾驶/车机等功能理解更清楚
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12.12 工作人员能针对疑问给出可信且具体的回答
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12.13 预约到店或预约试驾流程顺畅
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12.14 试驾安排合理且能体验到核心功能
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12.15 现场上手操作有人指导并能及时解决问题
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12.16 咨询配置/下订等流程效率较高
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12.17 门店能提供车主口碑或真实使用反馈信息
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12.18 门店会组织活动或引导社群互动
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12.19 体验后我愿意把门店内容分享给他人
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12.20 我感到品牌与用户之间更像长期关系
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四、关键服务触点评价（到访者作答）【矩阵量表题】说明:请按满意度评分
选项（列）:1 非常不满意 / 2 不满意 / 3 一般 / 4 满意 / 5 非常满意
关键服务触点评价【矩阵量表题】
13.1 接待响应速度
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13.2 专业度与讲解能力
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13.3 需求理解与方案匹配
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13.4 等候时间与现场秩序
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13.5 价格与权益解释透明度
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13.6 试驾安全提示与风险说明
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你认为门店最需要优先提升的三项是哪些【多选题（）】
A. 环境与展示体验
B. 互动工具与沉浸体验
C. 试驾组织与体验深度
D. 销售顾问专业度
E. 价格权益说明透明度
F. 等候与流程效率
G. 活动与社群运营
H. 其他（请注明）
五、品牌态度与行为意向（所有人作答）
【矩阵量表题】说明:请按同意度评分
选项（列）:1 非常不同意 / 2 不同意 / 3 一般 / 4 同意 / 5 非常同意
品牌态度与行为意向【矩阵量表题】
15.1 我认为小鹏品牌整体形象可靠
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15.2 我认为小鹏在智能化与科技属性上更突出
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15.3 我信任门店或品牌提供的信息与承诺
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15.4 我对小鹏门店整体体验或品牌印象满意
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15.5 我愿意继续了解并考虑购买小鹏车型
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15.6 我愿意推荐朋友到该门店体验
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15.7 若同价位有其他品牌我仍可能优先考虑小鹏
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六开放反馈
你认为小鹏广州门店体验式营销目前最明显的问题有哪些
A. 互动体验不够丰富
B. 试驾资源紧张或安排不合理
C. 讲解不够专业或信息不够透明
D. 活动少/社群黏性弱
E. 等候时间长/流程繁琐
F. 环境与展示缺少亮点
G. 价格权益表达不清晰
H. 其他（请注明）
你希望门店未来新增或加强哪些体验内容
A. 更深度的智能驾驶演示
B. 补能与充电场景体验
C. 车机与生态互联体验区
D. 车主真实分享与交流
E. 主题活动与城市路线试驾
F. 家庭场景与儿童友好服务
G. 其他（请注明）
感谢你的参与，祝你生活愉快！
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