酒241服务礼仪寒假刷题项目一（判断题）

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1．“中国有礼仪之大，故称华;有服章之美，谓之夏。”中国素有“礼仪之邦”的美称。
2．礼仪与人类相伴而生，是人类步入现代文明社会的“通行证”。
3．现代人类学、考古学的研究成果表明，礼仪起源于人类最原始的两大信仰:天地信仰和自然信仰。
4．在原始社会，人们敬畏“天神”，祭祀“天神”，这种祭礼活动是礼仪的萌芽
5．自然崇拜、图腾崇拜、祭天敬神、祭祀山川成为原始社会礼仪的主要内容。
6．秩序源说认为，礼的产生是维护自然的“人伦秩序”的需要。
7．遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也使人与人在交往中更具有亲和力。
8.孟子说:“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”的含义是尊重。
9.“仪”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。
10.“礼”是“仪”的本质，而“仪”则是“礼”的外在表现。
11．服务礼仪，是礼仪的一种特殊形式，是一切表示尊重对方的过程和手段。
12．注重礼仪，按礼仪要求服务，是服务型企业最基本的要求。
13．服务礼仪是一门实用性较强的学科，有严格的规范性和较强的逻辑性等特点。
14．服务工作是面向社会的窗口，直接和客人交流。
15.服务礼仪对提高服务质量，增强企业竞争力有重要作用。
16.“执子之手”是我国古代最早的一个问候礼仪-执手礼，也叫握手礼。
17执手礼对于不同辈分之间的规定比较严格，晚辈应该以双手执长辈的单手，平辈之间应该以单手相握表示双方地位平等。
18.服务礼仪作为服务人员的行为规范，为服务人员在服务过程中使自身的行为符合服务对象的要求提供保障，有助于服务人员个人素质的提高。
19服务人员素质的高低反映了一个企业的整体水平和受欢迎程度的高低。
20.教养体现于规范，规范展示了素质。
21.服务礼仪作为服务人员的行为规范，为服务人员的行为更加符合客人的要求提供保障。
22．服务礼仪展示了企业的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的企业形象。
23.当今社会，形象是对外交往的门面和窗口，良好的形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。
24．让客人满意，为客人提供优质的产品和服务，是良好企业形象的深层要求。
25．在一定意义上，个性化的礼仪服务，能够最大限度地满足客人在服务中的精神需求。
26．在产品本身差异化越来越小的今天，服务的规范越来越成为许多企业的核心竞争力之一。
27．服务礼仪不仅可以强化企业的道德要求，还可以树立优质服务的企业形象。
28．服务礼仪是企业有形的广告，在提升服务质量的同时，可以树立良好的企业形象，提高企业的竞争附加值。
29．礼仪以真诚为第一原则。
30．尊重，包括尊重自己、尊重他人、尊重社会三个方面。
31．尊重自己就是尊重和维护自己的人格，自重自爱，维护个人乃至企业的形象。
32．尊重自己的人格是礼仪的情感基础。
33．在交往中，只有尊敬别人，才能赢得别人对自己尊敬。
34．服务行业强调“宾至如归”，要求把客人放在首位，为客人着想，主动热情地去满足客人的各种合理需要和渴望。
35．在客人的所有需求和愿望中，追求尊重的需求是最强烈和最敏感的，同时也是最合理和最基本的要求。
36．针对客人不同的特点和需求友善对待，这是处理与客人关系的重要原则。
37．尊重是人与人相处的基本态度，是礼仪活动的基础。
38．真诚是对人对事的一种实事求是的态度，待人真心实意是友善的表现。
39．真诚就是在对客服务过程中做到诚实守信，言行一致，表里如一，不虚伪、不做作。
40．只有自律，才能使别人放心，赢得别人的信任。
41．如果缺乏真诚，那么礼仪只会流于形式。
42．自律就是自我约束，即严格按照礼仪标准规范自己的言行。
43．在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼，这体现了服务礼仪的适度原则。
44．服务礼仪要求服务人员能够经常进行自我约束、自我对照、自我反省、自我检查。
45．“海纳百川，有容乃大”体现了服务礼仪的自律原则。
46．宽容原则要求服务人员待人以宽，豁达大度，忍耐性强。
47．当客人有过错时，服务人员要“得理也让人”，保全客人面子。这体现了服务礼仪的适度原则。
48．“适度”即感情适度、举止适度、谈吐适度。
49．礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。
50．适度就是把握分寸，认真得体，要求服务人员在服务过程中严于律己，宽以待人。
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