东莞圆鹿鹿蛋糕店全渠道营销策略优化研究调查问卷

尊敬的消费者：

您好！非常感谢您选择东莞圆鹿鹿蛋糕店的产品与服务！本次调查旨在深入了解您在全渠道消费过程中的体验与需求，为品牌优化营销策略、提升服务质量提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息。请您根据实际消费情况如实填写，您的每一条反馈都至关重要，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄:

18岁及以下19-25岁26-35岁36-45岁46岁及以上

3. 您的职业:

学生企业职员公职人员自由职业者退休人员其他

4. 您的月可支配收入/生活费:

1500元及以下1500-3000元3000-3500元5000-8000元8000元及以上

5. 您首次接触东莞圆鹿鹿蛋糕店的渠道（多选）

线下门店偶遇官方微信/小程序美团/饿了么等外卖平台抖音/小红书等社交媒体链接跳转下单电话预定其他

6. 在进行购买决策时，您最看重的三个因素

产品口味与品质价格合理性购买便捷性品牌口碑与知名度产品颜值与创意促销活动力度会员权益与积分其他

7. 您购买蛋糕的主要场景：

生日庆祝节日送礼日常下午茶家庭聚会朋友聚餐企业福利采购加班/解馋

8. 您曾通过哪些渠道购买或咨询过圆鹿鹿蛋糕的产品

线下门店官方微信小程序美团/饿了么等外卖平台抖音/小红书等社交媒体链接其他

9. 请根据您在圆鹿鹿各渠道的实际体验，对以下陈述的同意程度进行评价

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

我能够轻松地在各渠道（线上/线下）找到我想要的蛋糕产品

各渠道的下单流程都简单快捷

支付方式选择多样且支付过程顺畅

圆鹿鹿蛋糕在不同渠道的产品图片与实物高度符合

各渠道产品价格与促销活动是透明一致的

会员权益（积分、优惠券等在各渠道能够无缝通用

产品库存信息在各渠道实时同步，很少遇到缺货情况

各渠道的客服人员都能及时、专业地解答我的问题

遇到问题时（如配送延迟、产品问题），问题解决流程高效顺畅

我曾尝试过跨渠道服务（如线上下单，线下门店自提），体验顺畅

圆鹿鹿在不同渠道的用户体验是连贯统一的

圆鹿鹿在社交媒体（抖音/小红书等）的内容有吸引力，能激发我的购买欲

我能通过喜欢的渠道方式获取到新品、促销等信息

圆鹿鹿的营销活动让我感觉有参与感和价值感

10. 您最希望圆鹿鹿加强或改进以下哪些方面的全渠道服务?

渠道整合:实现会员、积分、优惠券、订单历史全渠道完全同步配送体验:提供更精准的配送时段预约、保温包装、特殊配送要求选项数字化功能:优化小程序，增加AR预览产品、定制进度跟踪、智能推荐社交互动:通过直播、专属社群（微信群）进行新品推广和顾客互动线下体验:增加门店DIY活动、主题快闪店、新品品鉴会等体验活动个性化服务:基于购买历史提供个性化产品推荐和专属优惠信息同步:确保各渠道产品描述、库存、价格实时准确同步

11. 您更希望通过哪些渠道接收圆鹿鹿蛋糕的宣传推送?

微信服务号/订阅号推送专属顾客微信群短信通知抖音/小红书等社交媒体更新外卖平台消息门店海报/宣传单其他

12. 您对当前圆鹿鹿蛋糕会员权益的满意度

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

13. 您希望圆鹿鹿新增哪些产品/服务:

低糖/低脂/无麸质等健康系列个性化定制蛋糕（如照片、主题定制）下午茶套餐（蛋糕+饮品组合）企业团餐/福利定制更快的同城配送服务更多线下自提点蛋糕DIY体验活动其他

14. 您感兴趣的营销活动形式

直接折扣/满减第二份半价/买一送一消费满额赠送礼品新品免费试吃会员积分兑换产品节日限定套餐储值返利（如储值300送50）

15. 总体而言，您对圆鹿鹿蛋糕店的全渠道购物体验的满意度是？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

16. 您向朋友或同事推荐圆鹿鹿蛋糕的可能性有多大

非常可能有可能不确定不太可能完全不可能

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