拆降挽留业务知识考试

本次考试旨在检验您对拆降挽留业务流程及规范的掌握程度，请认真作答。

1. 基本信息：

姓名：
渠道：

2. 拆降挽留失败后，是否每个承包商有拆机权限，终端寄回州公司是否有激励

有，无有，有无，有无，无

3. 拆机降档中，补贴类优惠（月租型、竞争折扣等)需要通过什么方式才能给资源

电话确认短信验证上门WIFI认证线上申请即可

4. 线下拆机比其他三类拆降，多一个什么步骤

线下拆机工单，先流转到承包厅，未2H联系/点击承包厅上门/挽留失败，工单流转到存量经理。其余三个，直接到达存量经理/厅店人员，不二次流转。一样的流程

5. 拆降标准化流程中，首响首挽的时限要求是多久

1小时2小时4小时8小时

6. 拆降挽留服务规范中，三个100%不包括以下哪项

100%录意向单100%首响100%上门100%挽留成功

7. 拆降挽留失败后需要执行的操作有哪些

WIFI认证回收终端跑宽带拆机降档审批直接让客户去城区拆降

8. 三场录音：CRM录音、沙盘外呼、沙盘上门录音中，三不三要是什么？

要有好的服务态度要确定是否是用户本人要结合需求推荐挽留策略不做挽留，只是简单打个电话不问拆降原因不挖通信及应用需求

9. 拆降挽留服务规范中，沙盘执行记录填写要求有哪些，填写完后的动作是什么

线上降档要求24H内填写执行记录线上拆机、线下降档、线下拆机三个要求48H内填写执行记录及时上门，7天内办结、回单填写完后，不用回单

10. 客户要求拆机降档，厅店需要落实哪几个步骤

100%起单，需要有CRM录音100%首挽，非包区用户，群中发首挽交接100%首响，2H及时联系客户，预约上门时间，要有外呼录音100%上门。先上门，进行上门录音，上传后回单，有上门录音100%WIFI认证，这一步要资源

11. 拆降业务中，协同上门的功能按钮展示规则有哪些

199及以上展示“协同分支局长”按钮239及以上展示“协同分管领导”按钮239及以上展示“协同分支局长”按钮199以下无协同按钮所有人员均有协同按钮

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