河南省农村电商物流“最后一公里”配送问题研究(配送员)
1. 您的性别？
男
女
2. 您的年龄？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
3. 您所在配送点的主要运营模式?
自营站点
加盟站点
合作办站点（如超市、村委会）
其他
4. 您每月的平均工资收入范围?
3000元以下
3000-4000
4000-5000
5000-6000
5. 您从事农村物流配送工作的年限？
一年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
6. 您是否接受过物流配送相关的专业培训？
从未接受过
1-2次
3-5次
5次以上
7. 您平均每天需要配送的配送点数量？
5个以下
5-10个
11-20个
20个以上
8. 您常用的配送工具？
电动三轮车
面包车
货车
其他
9. 您平均每个配送点的停留时间？
5分钟以内
5-10分钟
11-20分钟
21-30分钟
30分钟以上
10. 您认为当前在配送点货物存放空间的设施完善程度如何？
存放空间严重不足，管理困难
存放空间基本可用，但存在压力
存放不合理
存放人员少，存放不及时
11. 您认为当前在配送点装货设施完善程度如何？
十分完善：设备齐全且完好，装货又快又便捷
比较完善：核心设备够用，少量场景需临时协调
一般：基础设施有，但数量/功能满足不了高峰需求
不太完善：设备老化/缺失，频繁影响装货流程
很不完善：几乎无适配装货设施，全靠人工低效操作
12. 您认为当前在配送点卸货设施完善程度如何？
完善：配备专业的卸货设备，能高效完成货物装卸与分拣
基本完善：有简易卸货区域，配备基础工具，可满足日常配送需求
一般：无固定卸货点，仅靠人工搬运
不完善：缺乏卸货空间与工具，装卸全靠人力
13. 您认为配送点周边的交通状况对配送效率的影响程度？
无影响
影响较小
一般
影响较大
影响极大
14. 您对目前配送点的整体服务满意度？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
15. 村民住的比较分散，导致快递配送时长久、成本高、效率低
非常不符合
不符合
一般
符合
非常符合
16. 您是否遇到过因为配送成本原因导致不配送的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不清楚
17. 您主要配送的货物类型？
农产品
日用品
快递包裹
家用食品
其他
18. 您在配送点进行货物交接时，遇到的问题有哪些？
货物重量超标
货物数量与单据不符
货物外包装不规范、破损、污渍无法正常签收
收货方信息模糊/联系方式失效，无法对接
交接手续繁琐，单据签字确认耗时过长
多人同时交接，货物混淆易错拿漏拿
特殊货物（易碎、冷藏）未按要求防护，出现损耗
其他
19. 您在配送时遇到的道路通行问题有哪些？
道路狭窄
路面坑洼不平
雨天泥泞难行
缺乏路标指示
道路施工影响
其他
20. 导致您在配送时等待时间过长的原因有哪些？
收件人不在家
收件人未及时查看通知
配送点人员不足
其他
21. 您在配送过程中遇到的主要困难有哪些？
道路条件差
配送距离远
客户地址不明确
货物易损坏
天气影响
收件人不在家
其他
22. 您认为配送点在管理方面存在哪些问题？
管理制度不明确
人员分工不合理
沟通协调不畅
问题反馈处理不及时
缺乏有效的监督机制
其他
23. 您希望配送点在哪方面进行改善？
增加配送点数量
改善基础设施
优化货物交接流程
加强人员培训
提升信息化水平
其他
24. 您认为农村电商物流配送成本较高的主要原因有哪些？
交通不便
运输成本高
配送人员不足
配送设备落后
配送网络不完善
其他
25. 您希望获得哪方面的支持和改进？
改善道路设施
提供专业技能培训
配备更合适的配送工具
简化签收流程，优化电子签收工具，减少人工登记耗时
完善售后协同，明确包裹破损、错发责任划分，减少纠纷追责
建立公平透明的投诉复核机制，避免单方面处罚
优化配送路线规划，减少乡村道路绕行，提升配送效率
其他
26. 针对河南省农村物流配送点存在的问题，您有什么具体的改进建议？
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