探究盒马全渠道整合质量对顾客忠诚度的影响的调查问卷
本问卷旨在探究盒马全渠道整合质量对顾客忠诚度的影响，填写约需3-5分钟。问卷全程匿名，答案无对错之分，请依自身实际感受作答。调研数据仅用于学术研究，严格保密。您的参与对本研究至关重要，感谢支持！
第一部分：受访者基本信息
1. 您是否使用过盒马鲜生的全渠道服务（包括线上APP/小程序及线下门店）？
是
否（请跳至问卷末尾）
2. 您的性别：
男
女
3. 您的年龄：
20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
4. 您的年龄：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
5. 您的月收入（人民币）：
2000元及以下
2001-5000元
5001-15000元
15001元及以上
6. 您使用盒马鲜生全渠道服务的频率：
每月少于1次
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月10次以上
7. 您最常使用盒马鲜生的哪种服务形式？
仅线下门店购物
仅线上APP/小程序购物
线上线下结合使用（如线上下单线下自提、线下体验线上购买）
第二部分：变量测量题项
请仔细阅读以下表述，根据您使用盒马鲜生的实际体验选择最符合的答案。（说明：5=非常同意，4=比较同意，3=中立，2=比较不同意，1=非常不同意）
8. 盒马鲜生线上线下订单系统同步顺畅。
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9. 盒马鲜生线上线下库存信息保持一致。
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10. 盒马鲜生会员积分及权益可在线上线下无缝使用。
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11. 盒马鲜生线上线下售后服务标准统一。
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12. 盒马鲜生提供线上下单线下自提/配送到家等便捷服务。
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13. 盒马鲜生线下门店员工与线上客服服务质量一致。
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14. 盒马鲜生线上线下提供的商品信息（价格、新鲜度、产地）准确一致。
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15. 盒马鲜生为线上订单及时推送物流信息（如配送状态、自提提醒）。
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16. 盒马鲜生促销信息（优惠活动、新品上市）在线上线下同步发布。
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17. 在盒马鲜生购物性价比高。
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18. 盒马鲜生全渠道服务节省我的购物时间和精力。
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19. 盒马鲜生全渠道服务符合我对生鲜购物的期待。
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20. 我对盒马鲜生全渠道服务带来的整体体验感到满意。
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21. 未来我仍会选择盒马鲜生购买生鲜商品。
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22. 我会向亲友推荐盒马鲜生。
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23. 相比其他生鲜零售品牌，我更倾向于选择盒马鲜生。
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24. 即使盒马鲜生价格略高于其他品牌，我仍会选择它。
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