直播电商中消费者信任的影响因素研究调查-以方太为例

尊敬的受访者：
您好！本问卷旨在了解消费者在观看方太官方直播间（如抖音、京东、天猫等平台）过程中的体验与信任感知。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请根据您最近一次观看方太直播的真实体验作答。感谢您的支持！
  第一部分 甄别题项
1. 六个月内，你是否观看过方太官方直播间？  
2. 在观看方太直播间期间或之后，您是否通过直播间进行以下任意行为？（可多选  ）
第二部分 核心体验评价
说明：以下每题请根据您的真实感受，在 1（非常不同意）到 5（非常同意） 之间选择最符合的选项。
3. 主播特性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
 该主播对厨房电器（如油烟机、灶具、洗碗机等）有扎实的专业知识。
 主播能清晰解释产品的技术原理和使用优势（如"高效静吸"“智能巡航增压”）
主播在介绍产品时态度真诚，不夸大不宣传。
我相信主播推荐的产品是经过认真考量的，而非单纯为了销售。
主播能及时回应观众在评论区提出的问题。
主播的语言表达生动有感染力，能吸引我持续观看。
4. 产品展示特性（评估直播中产品信息的呈现方式是否有效清晰直观）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
 直播中提供的产品参数、功能说明准确且易于理解。
 直播通过实际演示（如油烟测试、蒸烤效果）展示了产品的核心功能。
直播详细展示了产品的细节（如材质、工艺、安装方式），有助于全面了解产品。
产品信息在直播中的呈现逻辑清晰，条理分明，便于快速获取重点。
5. 主播信任度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我认为该主播具备推荐厨电产品的专业能力。
 即使主播有销售目标，我也相信他/她不会隐瞒产品缺点。
如果该主播推荐其他品牌，我也会愿意考虑。
我觉得主播站在消费者角度思考问题，而非只代表品牌方。
6. 产品信任度（评估用户对产品真实性能、品牌可靠性及购买决策信息的主观判断）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
 我相信方太产品在直播中展示的性能（如吸油烟效果）与实际使用基本一致。
即使未亲自试用，我也对方太产品的整体质量有信心。
 直播中描述的产品优势（如“低噪音”“易清洁”）是基于真实体验而非夸大宣传。
我认为通过观看直播所获取的信息足以支持我做出购买决策。
7. 行为与态度补充
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
直播间的实时弹幕/点赞/销量显示增强了我对产品的信心。
我信任抖音/京东/天猫等直播平台对商家的监管机制。
方太提供的售后服务承诺（如五年质保）让我更愿意在直播中下单。
如果换成AI虚拟主播（非真人）我会降低对该产品的信任度。
我未来会优先通过官方直播间了解高端家电信息。
第三部分 人口统计与行为特征
8. 您的性别
9. 您的年龄
10. 您的最高学历
11. 您每月可支配收入（可用于消费的部分等）
12. 您平均每月观看方太官方直播的频率是
13. 您主要通过哪些平台观看方太直播？（可多选）
14. 您是否通过方太官方直播间完成购买?
15. 您未在直播间下单的主要原因是什么（多选）
16. 您购买除店内产品时，最看重的因素是什么？（限选三项）
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