厦门航空“地方民俗”服务现状乘客调查问卷

1. 性别：

男女其他/不愿透露

2. 年龄：

＜1818–3031–4041–5051–60>60

3. 学历：

高中及以下大专本科研究生及以上

4. 是否乘坐过厦航航班？

是否

5. 您没有选择乘坐厦航的原因

航线网络与时刻布局限制服务体验问题价格与性价比因素品牌与认知因素民俗服务相关因素

6. 您乘坐的厦航航线：

7. 您出行的目的：

公务旅游探亲其他

8. 您是否知道/体验过以下服务（可多选）

A、空中闽南语问候广播B、“山海同席”新闽菜餐谱、零食盲盒、行前选餐等C、两舱正餐主菜单固定非遗主食（湖头米粉 = 安溪非遗）D、闽南茶俗餐盒（“秋·韵浓”“冬·藏暖”等四季茶主题航班）E、中秋“空中博饼”活动F、机队座椅头片（一次性头巾）为“湄洲妈祖IP”贴纸

9. 在以上体验中，您觉得最满意或最感兴趣的一项：__________

10. 在以上体验中，您觉得最需改进或无感的一项：__________

11. 您认为厦航现有民俗服务存在的最大不足（最多选 2 项）

活动太短/走过场乘务员讲解不专业文化介绍听不懂方言广播音量不适缺少互动奖品与航班时刻冲突其他

12. 您希望增加哪些“已落地”深度？（可多选）

品尝功夫茶博饼送小礼品听见南音福建特色餐更多品种下机伴手礼不需要深化

13. 可接受的单次活动时长

＜2min2–3min3–5min5–8min>8min

14. 因为民俗服务，您对本次航班整体满意度提升程度（1-5）：

12345

15. 民俗体验是否增加了您选择厦航作为下次出行或再次选择厦航的可能性？

明显增加稍有增加无影响反而降低

16. 您是否愿意向朋友推荐厦航民俗主题航班？

非常愿意愿意一般不愿意

17. 您希望今后在客舱中可以从哪些方面来展现民俗文化

客舱民俗主题设计，将闽南地区的民俗文化融入到客舱的舱壁，座椅等例如妈祖、海浪等元素，让乘客身临其境的感觉闽南地区的文化特色。闽南音，山海声把“南音”“歌仔戏”“高甲戏”经典唱段做成 3 分钟“竖屏 MV”，植入椅背娱乐系统“福建频道”，起飞后 20 分钟自动弹出；同步推出“扫码听全曲”功能，旅客可用白鹭积分兑换演出门票。福船，水密隔舱模型拼装福船水密隔舱技艺是世界级非遗。厦航可开发“3D 榫卯拼图”机模（15 片以内），作为儿童餐附赠玩具。拼装完成后扫码可观看 2 分钟“福船下南洋”动画，实现“玩具+科普+航海民俗”三位一体。节气香·福建味在现有“湖头米粉”基础上，按二十四节气继续挖掘：立春艾草粿、清明润饼菜、立夏鼎边糊、冬至姜母鸭……每半月换一款 30 g“迷你节气小食”。妈祖“云祈福”互动依托已上线的“妈祖福鹭卡”积分体系，在椅背屏增设“点灯祈福”按钮，旅客可选择“平安”“健康”“学业”等 6 种吉语，生成专属祈福卡并保存到手机；航班落地后，系统统一把虚拟灯牌批量发送至湄洲妈祖祖庙电子灯墙，实现“空中一点、祖庙亮灯”的跨域仪式。非遗手作“空中快闪”（漳浦剪纸、泉州金苍绣、宁德畲族编织等），由传承人携带“掌心尺寸”材料包登机，在平飞阶段现场教学 5 分钟，旅客 10 分钟内完成作品可带走。其他

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