星级酒店客房服务质量提升研究——以天津四季酒店为例

尊敬的受访者:
您好！以下是一份天津四季酒店的调查问卷，旨在评估该酒店的客房服务质量。请根据您最近的入住体验，回答以下问题。您的宝贵意见对我们非常重要，将直接帮助我们优化旅游环境、丰富文化内涵、提升服务质量。本次问卷旨在了解您对天津四季酒店客房服务的体验与评价，所有结果仅用于学术研究，我们会对问卷中涉及您的相关信息严格保密，全程匿名处理，恳请您根据实际感受如实作答，感谢您的支持与配合！

本次调查的题目均为选择题，请根据实际情况选择相应的答案或在对应的选项上打“✓”再次感谢您的支持与配合！

一、基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄        
3. 您的职业
4. 您的收入
二、量表调查
5. 客房预订及入住办理的便捷性、效率性
6. 客房保洁的细致度（如床品整理、卫生死角清洁、物品摆放）
7. 客房布草（床单、被罩、毛巾）的干净度、舒适度
8. 客房内设施设备（空调、电视、网络等）的完好度、使用体验
9. 客房内日用品（洗漱用品、饮用水、纸巾等）的配备齐全度
10. 客房送餐服务的速度
11. 客房送餐菜品的颜值、口味、温度
12. 洗衣/熨烫服务的效率、效果及价格合理性
13. 客房服务人员的响应速度（如呼叫客房中心、现场求助）
14. 客房服务人员的服务态度（热情、耐心、礼貌、周到）
15. 客房服务人员的专业素养（业务熟练、解决问题的能力）
16. 酒店是否能满足您的个性化客房需求（如加床、婴儿用品等）
17. 客房保洁的及时性（退房清洁、日常续房整理）
18. 入住期间客房设施故障，酒店的处理态度及解决效果
19. 您对天津四季酒店客房服务质量的整体评分
三、消费行为调查
20. 您入住天津四季酒店的目的
21. 您本次入住天津四季酒店的房型
22. 您本次的入住时长
23. 您是否为天津四季酒店的会员
24. 您本次选择天津四季酒店的核心原因 
25. 您是通过以下哪种渠道预定酒店
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