酒店员工涉外服务培训现状及需求调查问卷
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄:
A. 20岁及以下
B. 21-30岁
C. 31-40岁
D. 41岁以上
3. 您的最高学历:
A. 高中/中专及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
4. 您所在的部门:
A. 前厅部
B. 客房部
C. 餐饮部
D. 康乐/SPA部
E. 其他
5. 您从事酒店行业的时间:
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
6. 您在工作中接触外籍客人的频率:
A. 每天都会接触
B. 每周几次
C. 每月几次
D. 几乎不接触
7. 在接待外籍客人时，您感到最大的困难是:
A. 听不懂口音
B. 不敢开口表达
C. 不了解对方国家的礼仪/禁忌
D. 无法处理突发复杂投诉
E. 没有任何困难
8. 您目前主要通过什么工具辅助涉外沟通?
A. 手机翻译软件（如百度翻译、Google）
B. 酒店配备的专业翻译机
C. 肢体语言（手舞足蹈）
D. 求助同事
E. 靠自己口语
9. 酒店目前开展涉外服务（英语/礼仪）培训的频率:
A. 每周一次
B. 每月一次
C. 每季度一次
D. 几乎没有
10. 酒店目前针对涉外服务采用的主要培训方式有:
A. 传统的课堂讲授/PPT演示
B. 员工手册自学
C. 师傅带徒弟
D. 角色扮演/模拟演练
E. 线上视频课程
11. 您对目前酒店提供的涉外培训满意度:
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
12. 不满意的原因是？
内容枯燥
针对性不强
占用休息时间
缺乏实操
13. 如果引入AI技术（如智能陪练、VR模拟）进行培训，您的态度是:
A. 非常期待，愿意尝试
B. 无所谓，听安排
C. 有点排斥，担心学不会
14. 您最希望通过AI技术提升哪方面的能力?
A. 酒店英语口语对话
B. 各国文化习俗与礼仪
C. 客诉处理的情景模拟
D. 情绪控制与服务心态
15. 您偏好的“AI+培训”形式是?
A. 碎片化学习（手机端随时练5-10分钟）
B. 沉浸式体验（戴VR眼镜模拟真实场景）
C. 智能纠错（AI分析录音并打分）
16. 您对AI赋能的涉外培训的建议：
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