外卖消费信任度与影响机制调查问卷

尊敬的受访者:您好!我们正在开展一项关于外卖消费信任度与影响机制的学术研究,旨在了解公众对外卖消费的信任状况及相关影响因素。本次调查采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,严格遵守隐私保护原则,不会泄露您的个人信息。问卷预计占用您3-5分钟的时间,恳请您根据自身实际情况如实作答。感谢您的支持与配合!
一、基本信息
1、您的性别:
2、您的年龄:
3、您的教育程度:
4、您居住的城市:
5、您每单外卖的平均消费预算(人均)为:
6、您的职业为:
二、选择题
1、您平均每周点外卖的频率大致为:
2、您最常使用的外卖平台是:
3、您选择该外卖平台的主要原因有:

4、您点外卖时经常点的品类有:

5、您选择外卖商家时,最看重的核心条件是:
6、您在判断外卖商家可信度时,会参考以下哪些途径?
7、您认为以下哪些措施能有效提升外卖消费信任度?
三、量表问题

(一)售前问题

1、平台清晰展示商家资质,对你信任商家的影响有多大?

2、 商家宣传图与实物不符,会损害你对商家的信任吗?

3、 你相信商家展示的资质信息是真实的吗?

4、 你认为外卖商家的菜品描述通常是准确的吗?

5、 你是否认为外卖行业普遍存在虚假宣传?

6、 商家公示营业执照、食品安全等级等信息,对你选择商家有多重要?

(二)售中问题

1、你认为目前外卖在配送时效和餐品完好度方面表现如何?

2、 你认为配送过程能很好保持包装完好和餐品温度吗?

3、 “食安险”这类服务会提升你的下单意愿吗?

4、 若常点的店出现食品安全问题,你还会再点它吗?

5、 外卖准时送达、包装完好、餐品温度适宜,对您有多重要?

6、 商家公示厨房视频和食材来源,会提升你尝试新品的意愿吗?

7、 即使价格稍高,你也更愿意选信任度高的商家吗?

(三)售后问题

1、 平台建立公正的售后机制,能提升你的消费信心吗?

2、 你认为大部分商家能很好处理差评等售后问题吗?

3、 对满意的外卖商家,你向朋友推荐的可能性有多大?

4、 餐品出问题时,商家/平台快速响应并解决,对您有多重要?

5、 你认为外卖平台的商家评价是真实可信的吗?

6、 平台清理虚假评价,会提升你对它的信任度吗?

四、开放性问题
1、针对外卖商家,你认为哪些具体措施能提升信任度(如食材、卫生等)?请简要说明。
2、针对外卖平台/监管部门,你认为哪些监管或服务优化能提升信任度?

4、 你认为外卖商家的菜品描述通常是准确的吗?

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