成都麦当劳龙树路餐厅店消费体验与营销策略调研问卷
尊敬的消费者:
您好！为深入了解您对成都麦当劳龙树路餐厅店的消费体验与需求，优化门店营销策略，我们特开展本次问卷调查。本次调查采用匿名形式，数据仅用于学术研究，您的真实反馈对我们至关重要。感谢您在百忙之中抽出时间参与！
一、受访者基本信息
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄阶段:
A. 6岁以下（家长代填）
B. 6-18岁（学生）
C. 19-22岁（学生）
D. 23-35岁（年轻人/上班族）
E. 36-55岁（上班族）
F. 55岁以上
3. 您的职业身份:
A. 学生
B. 企业/事业单位职员
C. 自由职业者
D. 退休人员
E.其他
4. 您通常通过哪种渠道了解到成都麦当劳龙树路餐厅店?
A. 线下路过
B. 社交媒体（抖音、小红书等）
C. 外卖平台（美团、饿了么等）
D. 亲友推荐
E.其他渠道
二、消费行为特征
1. 您前往该门店消费的频率:
A. 每周1-2次
B. 每月3-5次
C. 每月1-2次
D. 偶尔消费（半年1-2次）
E. 首次消费
2. 您常选择的消费时段:
A. 早餐（7:00-9:00）
B. 午餐（11:30-13:30）
C. 晚餐（17:30-19:30）
D. 下午茶/夜宵（其他时段）
3. 您主要的点餐渠道:
A. 门店前台点餐
B. 自助点餐机
C. 线上外卖平台（美团、饿了么等）
D. 麦当劳APP/微信小程序
4. 您单次消费金额通常在:
A. 20元以下
B. 20-30元
C. 31-40元
D. 41-50元
E. 50元以上
5. 您选择该门店消费时，优先关注的因素（可多选）:
A. 产品口味
B. 产品质量/卫生
C. 价格合理性
D. 服务态度
E. 就餐环境
F. 点餐/取餐便捷性
G. 促销活动
H. 品牌知名度
I. 其他（请填写）
三、7P维度满意度评价（请根据实际体验选择）
1. 产品品质（如新鲜度、口感、炸制火候等）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
2. 产品口味丰富度（如是否满足多样化需求）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
3. 产品分量合理性
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
4. 产品价格合理性
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
5. 套餐性价比
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
6. 线下点餐/取餐便捷性（如排队时长、流程顺畅度）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
7. 线上核销（优惠券/团购券）顺畅度
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
8. 外卖配送时效与产品品相（如未点外卖可填“3分”）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
9. 促销活动频次（如优惠活动多少）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
10. 促销活动优惠力度
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
11. 促销活动形式丰富度（如互动性、趣味性）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
12. 服务员服务态度（如热情度、耐心度）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
13. 员工专业技能（如产品推荐、核销操作协助等）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
14. 员工服务响应及时性
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
15. 门店装修与特色氛围
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
16. 就餐环境舒适度（如安静度、整洁度）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
17. 门店设施维护状况（如桌椅、设备、卫生间等）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
18. 需求响应效率（如加餐具、续杯、咨询等）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
19. 服务流程顺畅度（如取餐速度、订单准确性）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
20. 投诉/问题处理效率（如遇问题能否及时解决）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
四、问题与建议
1. 您在消费过程中遇到的主要问题（可多选）:
A. 产品炸糊/不新鲜
B. 产品口味单一
C. 分量不足
D. 价格偏高
E. 排队时间过长
F. 线上核销无人协助
G. 服务态度差
H. 就餐环境吵闹
I. 设施损坏/卫生不佳
J. 外卖配送延迟/品相受损
K. 促销活动吸引力不足
L. 其他（请填写）
2. 您希望门店在哪些方面进行改进（可多选）:
A. 丰富产品口味/推出本土特色产品
B. 调整价格/增加高性价比套餐
C. 优化线下点餐流程
D. 加强线上核销服务
E. 改善服务态度/加强员工培训
F. 打造特色就餐环境（如客家文化主题）
G. 增加促销活动频次/力度
H. 提升外卖服务质量
I. 其他（请填写）
3. 您是否愿意参与门店的客家文化主题活动（如打卡、DIY、美食节等）:
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
E. 无所谓
4. 其他建议或意见:
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