北京环球影城游客满意度调查

尊敬的游客：
您好！本次调研基于SERVQUAL服务质量模型，从游客满意度角度评估北京环球影城服务质量，调研数据仅用于学术研究，采用匿名形式，大概占用您4分钟时间。请结合实际游玩体验如实作答，感谢您的配合！
一、游客基本信息
1.  您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的客源地：
4. 您游览北京环球影城的次数：
二、SERVQUAL模型维度评价题
维度一：有形性（设施、外观环境等）
5. 园区游乐设施、演艺场地等硬件设备外观新颖，维护状况良好
6. 园区导视牌、指示地图等标识系统设计清晰、布局合理
7. 卫生间、休息区、餐饮门店等配套设施整洁完备，数量充足
8. 园区整体景观、IP场景布置贴合主题，沉浸式视觉体验佳
维度二：可靠性（服务承诺兑现、稳定服务的能力）
9. 园区游乐项目、演艺表演能够按照公示时间准点开展
10. 游乐设备日常检修到位，游玩过程中极少出现故障停运情况
11. 票务、入园、寄存等服务流程稳定，不会出现频繁混乱的情况
12. 园区公示的消费价格、服务规则能够如实执行，无随意变更现象
维度三：响应性（工作人员主动服务、及时响应需求的效率）
13. 工作人员能够主动回应游客的咨询、求助等需求，不推诿拖延
14. 遇到排队拥堵、设施小故障等问题时，工作人员能快速到场处置
15. 游客的投诉、建议能够被快速受理，并有明确的反馈时限
维度四：保证性（工作人员专业能力、服务资质带来的信任度）
16. 工作人员熟悉园区规则、项目信息，能准确解答各类游玩咨询
17. 工作人员服务规范专业，其言行能让游客感受到安全与信任
维度五：移情性（个性化服务、关注特殊游客需求）
18. 园区能够为亲子家庭、老年人等特殊群体提供针对性服务
19. 工作人员会根据游客的实际情况，提供个性化的游玩建议与帮助
三、整体评价与总结
20. 综合本次游玩体验，结合SERVQUAL五大服务维度，您对北京环球影城的整体服务满意度为？
21. 您对北京环球影城还有哪些建议或问题
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