厦门香格里拉酒店服务质量调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择厦门香格里拉酒店。为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对酒店服务在多个维度的感受与评价。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的实际体验如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与合作！
第一部分：基本信息
1. 您此次入住的主要目的
2. 您的性别
3. 您的年龄段
请选择
4. 您的受教育程度
5. 您本次入住的房型
6. 您是第几次入住厦门香格里拉酒店
第二部分：有形性（服务差距模型：顾客期望与管理者认知差距）
7. 请评价您对酒店以下有形设施的期望程度
  • 非常低
  • 较低
  • 一般
  • 较高
  • 非常高
酒店外观的吸引力
客房内设施的现代化程度
公共区域的清洁度
员工着装的整洁与专业性
餐饮区域的环境与氛围
8. 请评价您对酒店以下有形设施的实际感知程度
  • 非常低
  • 较低
  • 一般
  • 较高
  • 非常高
酒店外观的吸引力
客房内设施的现代化程度
公共区域的清洁度
员工着装的整洁与专业性
餐饮区域的环境与氛围
第三部分：可靠性（服务差距模型：服务标准差距）
9. 酒店是否能按承诺提供以下服务
  • 完全不能
  • 基本不能
  • 一般
  • 基本能
  • 完全能
准确记录预订信息
按时提供客房服务
准确处理账单
兑现对客的服务承诺
在承诺时间内解决问题
10. 酒店提供服务的可靠程度
  • 非常不可靠
  • 不太可靠
  • 一般
  • 比较可靠
  • 非常可靠
服务执行的准确性
服务的稳定性
处理投诉的有效性
服务交付的及时性
记录信息的准确性
第四部分：响应性（服务差距模型：服务传递差距）
11. 您对酒店员工以下方面的期望程度
  • 非常低
  • 较低
  • 一般
  • 较高
  • 非常高
对客人需求的响应速度
提供服务的及时性
处理客人请求的效率
主动帮助客人的意愿
解决问题的速度
12. 您对酒店员工以下方面的实际感知程度
  • 非常低
  • 较低
  • 一般
  • 较高
  • 非常高
对客人需求的响应速度
提供服务的及时性
处理客人请求的效率
主动帮助客人的意愿
解决问题的速度
13. 当您提出特殊要求时，酒店员工的响应态度
第五部分：保证性（服务差距模型：市场沟通差距）
14. 酒店员工给您的以下感受
  • 非常差
  • 比较差
  • 一般
  • 比较好
  • 非常好
专业知识水平
解决问题的能力
言行的可信度
对待客人的礼貌程度
让客人感到安全的程度
15. 您认为酒店宣传的服务与实际提供的服务是否一致
16. 酒店员工是否能让您对服务感到放心
第六部分：移情性
17. 酒店在以下方面对您的关怀程度
  • 非常不关怀
  • 不太关怀
  • 一般
  • 比较关怀
  • 非常关怀
关注您的个性化需求
理解您的特殊情况
提供个性化的服务建议
尊重您的隐私
营造温馨舒适的氛围
18. 酒店是否能记住您的偏好（如房型、餐饮等）
19. 您认为酒店员工是否真正关心您的体验
第七部分：总体评价与建议
20. 您向朋友或同事推荐厦门香格里拉酒店的可能性有多大？
21. 您对厦门香格里拉酒店的整体满意度
22. 您认为酒店在哪些方面做得比较好（可多选）
23. 您认为酒店在哪些方面需要改进（可多选）
24. 对于厦门香格里拉酒店未来的服务提升，您还有哪些具体的建议或意见？
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