上海站、上海南站和上海虹桥站高铁与地铁、市域铁路一体化出行乘客满意度调查

您好！本次调查由同济大学开展，旨在了解您高铁与地铁市域铁路一体化出行过程的真实体验，找出问题，帮助改善并提升服务水平。

填写说明（非常重要）：

1、适用对象：本问卷适用于在上海站、上海虹桥站、上海南站出行并通过地铁或机场快线、金山铁路等市域铁路换乘过的旅客 

2、聚焦关键环节：请您回忆最近一次的相关经历，尽量还原当时的真实体验。

3、隐私说明：本调查采取完全匿名形式，数据仅用于学术研究，请放心填写。

1. 您该次出行的出行方向与火车站是：
基础信息部分
2. 您的性别：
3. 您的年龄段：
4. 您的职业：
5. 您的受教育程度：
6. 您的个人月均收入（或生活费）大约是：
出行情况部分
7. 您该次出行的主要目的是：
8. 请您回忆该次出行前的行程规划与购票情况，对以下说法的符合程度进行评价：
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
能方便获得高铁+其他交通方式的出行方案
购票、改签、支付等过程便捷
出行信息清楚（换乘方式、出行时间等）
9. 您该次出行的时间性质是：
10. 您该次携带行李的情况是：
11. 您该次出行的同行人员情况是：
12. 您该次在火车站逗留的大致时段是：
13. 在该次出行中，您或您的同行人是否使用了重点旅客服务（如轮椅、盲道引导、母婴室等）？
出发去高铁站过程体验
14. 您该次乘坐地铁（市域铁路）时，在站台上等待时间大约是几分钟？
分钟(0)
分钟(15)
15. 您对该次在站台上等待的时间的满意度评分是：
16. 请回顾该次乘坐地铁（市域铁路）的体验，对以下几个方面进行评分：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
电梯/扶梯在数量、位置和运力方面完善程度
车厢拥挤度与乘坐舒适性
车厢温度、卫生、噪声水平等
列车准点性
列车运行平稳性
17. 您该次从地铁（市域铁路）下车步行到高铁安检口这段路程大约花费了几分钟？
分钟(0)
分钟(30)
18. 您对该次从地铁（市域铁路） 下车步行到高铁检票口这段路程所花费的时间的接受程度评分是：
19. 您对该次从地铁（市域铁路）下车步行到高铁检票口这段路线的熟悉程度是：
20. 请回顾该次从地铁（市域铁路）下车步行到高铁检票口这段路程的过程性体验，对以下几个方面进行评分：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
电梯/扶梯在数量、位置和运力方面完善程度
引导标识清晰连贯程度
手机信号和网络稳定性
商业设施（便利店/售货机等）便利性
通行拥挤度
环境整洁舒适度
21. 您该次在进入高铁站时，安检过程大约花费了多长时间？
分钟(0)
分钟(30)
22. 您该次进入高铁站时，整个安检过程所花费的时间的接受程度评分是：
23. 当您通过安检进入高铁候车厅时，距离您的车次停止检票大约还剩多长时间？
0分钟(0)
120分钟(120)
24. 您对该次地铁（市域铁路）到高铁的换乘过程的满意程度是：
高铁车站候车与乘车过程体验
25. 请回顾该次候车与乘车体验，对以下几个方面进行评分：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
候车环境舒适度
候车厅商业设施便利性
乘车信息获取实时性
乘车便捷性
列车运行准点性
乘坐高铁列车过程体验
26. 请回顾该次乘坐高铁列车的体验，对以下几个方面进行评分：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
车内环境（温度、空气质量、噪声、清洁度等）
卫生间、饮水机、充电口等设施可用性
秩序管理与乘务人员服务
广播信息清晰度 
离开高铁站过程体验
27. 您该次从高铁下车步行到地铁（市域铁路）安检口这段路程大约花费了几分钟？
分钟(0)
分钟(30)
28. 您对该次从高铁下车步行到地铁（市域铁路）检票口这段路程所花费的时间的接受程度评分是：
29. 您对该次从高铁下车步行到地铁（市域铁路）检票口这段路线的熟悉程度是：
30. 请回顾该次从高铁下车步行到地铁（市域铁路）检票口这段路程的过程性体验，对以下几个方面进行评分：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
电梯/扶梯在数量、位置和运力方面完善程度
引导标识清晰连贯程度
手机信号和网络稳定性
商业设施（便利店/售货机等）便利性
通行拥挤度
环境整洁舒适度
31. 您该次乘坐地铁（市域铁路）时，在站台上等待时间大约是几分钟？
分钟(0)
分钟(15)
32. 您对该次从地铁下车步行到高铁检票口这段路程所花费的时间的接受程度评分是：
33. 请回顾该次乘坐地铁（市域铁路）的体验，对以下几个方面进行评分：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
电梯/扶梯在数量、位置和运力方面完善程度
车厢拥挤度与乘坐舒适性
车厢温度、卫生、噪声水平等
列车准点性
列车运行平稳性
34. 高铁出站到地铁进站时，您是否实现了“免二次安检”？
35. 如果高铁与地铁之间实现“免二次安检”，我的换乘满意度将明显提升：
36. 您对该次高铁到地铁（市域铁路）的换乘过程的满意程度是：
整体出行体验
37. 请回顾该次整体出行过程，对以下说法的符合程度进行评价：
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
出行全过程信息一致（短信、手机软件、站内屏幕、广播等信息一致不冲突）
整个出行过程感到安全、安心
整个出行过程价格合理
38. 爱心服务和无障碍设施在高铁与地铁之间的连续程度评分是：
39. 为了进一步提升换乘体验，如果未来实施以下措施，您认为其重要程度是：
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
一码通行与一体化支付：使用一个乘车码且一次支付即可完成全程出行的支付与扫码
本项请直接选择一般
行李直挂：在地铁站直接交付行李，行李将被送至您乘坐的高铁车厢座位，但需要支付一定的费用
实时信息联动：在高铁车厢可以看到城市轨道交通首末班车时间；地铁上可以看到临近时段高铁出发车次及准点信息、检票口
40. 如果提供行李直挂服务，您愿意支付多少钱？
41. 您对此次出行过程整体的满意度评分是：
42. 在未来的同类行程中，您是否愿意再次选择高铁 + 地铁（市域铁路）进行出行：
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