对新入院病人是否主动热情
护理员是否统一着装，挂牌上岗、文明用语
护理员是否与病人签署护患协议及服务范围
护理经理或楼长对服务质量进行检查发现问题是否与责任护士、护士长沟通
楼长是否定期对护理员进行培训
经理或楼长对孕产妇投诉处理是否及时
护理员服务范围是否超出职业范畴
对护理员的服务态度是否满意
护理员在工作期间是否有不请假外出或接待外来人员等现象
护理员是否有私自介绍住家月嫂现象
护理员是否有在病区私自推销（母婴用品）等物品
是否保持病房环境整洁、舒适、安全、安静
护理员对病人的晨晚间生活照顾是否满意
护理员发现病人异常是否及时向医护人员反馈
护理人员的手卫生是否规范
对护理员团队的总体评价