克拉玛依汇嘉时代超市服务营销策略研究调查问卷

尊敬的女士/先生:
您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本次调查旨在精准了解您对克拉玛依汇嘉时代超市产品、服务的感知与需求，为超市优化服务营销策略、提升服务质量提供实证依据。问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，严格保密。请您根据实际感受独立填写（多选题除外，每题仅选1项），感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！
一、过滤与基本信息（核心分析变量补充）
1.您的性别:
2.您的年龄段:
3.您的职业:
4.您的月收入水平:
5.您前往克拉玛依汇嘉时代超市的购物频率:
6.您通常选择在哪个时间段去超市购物?
7.您去超市主要购买以下哪类产品?（可多选，最多3项）
8.卖场购物时，您是否会关注超市货架高层及底层摆放的商品?
9.您认为克拉玛依汇嘉时代超市的产品品类齐全吗?
10.您觉得克拉玛依汇嘉时代超市商品价格如何?
11.您觉得克拉玛依汇嘉时代超市产品质量如何?
12.您是否曾在该超市购买到过期、变质或包装破损的商品?（质量验证题）
13.您觉得超市的生鲜食品（蔬菜、水果、肉类、海鲜）新鲜程度如何?
14.您认为超市生鲜食品的保质期标注清晰、合理吗?
15.您对超市工作人员的服务态度满意程度?（如导购、收银员、理货员）
16.您认为超市工作人员的专业度如何?（如商品推荐、答疑、操作熟练度）
17.您对超市的售后服务（如退换货、售后咨询）满意吗?
18.您在超市内能否快速找到所需商品（动线指引服务）?
19.若遇到问题投诉，您认为超市的处理效率和结果如何?（新增服务子维度）
20.您对超市的会员服务（如积分兑换、会员专属活动）感知如何?
21.若使用过超市线上服务（如线上下单、客服咨询），您对其响应速度和服务质量的评价是?
22.您在超市购物时是否遇到过服务相关问题?（如态度恶劣、售后推诿、缺货未告知）
23.您在超市购物中，更倾向于哪种促销方式?（可多选，最多2项）
24.您一般通过哪种方式了解超市产品及活动信息?（可多选，最多3项）
25.您对超市卖场内环境的整体感觉如何?（如整洁度、通风、灯光、动线设计）
26.您对超市服务最不满意的地方是什么?（可多选，最多3项）
27.您是否愿意常光顾克拉玛依汇嘉时代超市?
28.您还希望超市新增或优化哪些产品/服务?（可按以下类别填写:
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