大润发连锁超市客户价值分层与精准营销策略研究调查问卷

尊敬的顾客：
您好！为深入了解您在大润发超市的消费体验与需求，助力超市优化服务与营销策略，我们开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。感谢您在百忙之中抽出时间参与作答

您是否有在大润发超市购物的经历

选项1 有选项2 没有

一、人口统计特征

1、您的性别:

男女

2、您的年龄:

18 岁及以下19-25 岁26-35 岁36-45 岁46-55 岁56 岁及以上

3、您的职业:

学生企业职员自由职业者事业单位 / 公职人员退休人员家庭主妇 / 主夫其他

4、您的月收入 / 月生活费:

2000 元及以下2001-4000 元4001-6000 元6001-8000 元8001-10000 元10000 元以

二、大润发消费基本情况

1、您上一次在大润发超市消费距离今天的时间:

1 周内1-2 周2-4 周1-3 个月3 个月以上

2、您平均每月在大润发的消费次数是:

1 次及以下2-4 次5-8 次9-12 次12 次及以上

3、您在大润发的单次平均消费金额:

50 元及以下51-100 元101-200 元201-300 元300 元以上

4、您在大润发的主要消费品类（可多选）:

生鲜果蔬 / 肉禽水产米面粮油 / 调味品休闲零食 / 饮料日用百货 / 家居用品个护美妆 / 洗护用品母婴用品家电数码服装鞋帽其他

5、您是否办理大润发会员（含付费会员 / 免费会员）:

是否不清楚会员体系

三、大润发消费体验评价

维度一:商品体验
题项内容 1 2 3 4 5，分别为完全不同意——完全同意

1. 大润发商品品类丰富，能满足我的日常消费需求

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

2. 大润发商品新鲜度高，品质有保障

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

3. 大润发商品定价合理，对比同类商超性价比更高

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

4. 大润发商品陈列清晰，易找到所需品类

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

5. 大润发缺货情况少，常用商品库存充足

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

维度二：线下购物环境与流程体验

题项内容 1 2 3 4 5，分别为完全不同意——完全同意

1. 大润发环境整洁，购物氛围舒适

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

2. 大润发购物路线设计合理，无绕路情况

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

3、大润发收银台排队时间短，结算效率高

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

4. 大润发线下店配套设施完善（存包、称重等）

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

5、大润发线下店店内指示牌清晰，辨识度高

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

维度三：服务体验

题项内容 1 2 3 4 5，分别为完全不同意——完全同意

1. 工作人员服务态度良好，咨询解答耐心

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

2. 退换货流程简便，工作人员处理高效

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

3、大润发的广告、短信通知精准，无过度营销打扰

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

4. 大润发能根据消费习惯推送个性化商品推荐

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

5、大润发促销活动规则易懂，无隐形消费

选项1 完全不同意选项2 比较不同意选项3 中立选项4 比较同意选项5 完全同意

四、大润发消费偏好与营销需求

1、您最感兴趣的大润发促销形式（可多选）:

直接降价满减优惠买一送一 / 多件折扣会员专属价积分加倍 / 兑换满额赠礼优惠券（无门槛 / 品类券）其他

2、您希望大润发通过哪些渠道推送营销信息（可多选）:

手机短信微信公众号 / 小程序APP 推送线下店海报 / 导购社群（微信群 / QQ 群）不希望被推送其他

3、您是否愿意参与大润发的个性化营销活动（如专属品类优惠、生日福利等）:

非常愿意愿意无所谓不愿意非常不愿意

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