南京市青年健身情况调研——以健身房“轻成本体验”服务为例

    您好!我们是中国药科大学的学生,感谢您在百忙之中参与本次调研。
   问卷采用匿名形式填写,所有数据仅用于学术研究,我们将严格保护您的个人信息。问卷共分为5个部分,请您根据自身真实情况作答。
     健身,广义上是指促进人体健康,达到理想的生活状态的一种生活方式,狭义上指通过力量或者有氧训练等实现减脂、增肌、塑形等目的的运动。“健身房轻成本体验”则是指以低门槛、灵活化的方式让大家体验健身服务,比如低价单次体验卡、几十元的周/半月体验套餐等,无需长期绑定就能感受健身房的设施与服务
   您的每一份回答都对我们至关重要,再次衷心感谢您的支持与配合!
Part1 基础信息
Q1. 您的身份是?
Q2.您目前从事的职业是:
Q3.您的性别是?
Q4. 您的年龄段是?
Q5.您每个月扣除生活的必要开支后,可以灵活使用的金额大概是多少?
Q6.您在空闲时间的主要活动有哪些?
Q7. 您当前的运动/健身状态属于?
Q8. 您日常运动的主要项目是?
Q9. 您当前每月在健身方面的支出大概是?
Part 2 健康观念认知

“健康中国2030规划纲要”是我国的一项国家战略,旨在把人民健康放在优先发展的战略地位,通过普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境、发展健康产业等措施,把健康融入所有政策,加快转变健康领域发展方式,全方位、全周期维护和保障人民健康,如提出“健康体重管理年”

Q10. 您是否了解“健康中国2030”国家战略?
Q11. 您认为“健康中国2030”对青年人的健身行为影响如何?
Q12. 您认为健身房的“轻成本体验”服务是否符合“健康中国2030”中“全民健身”的核心理念?
Part3 您的健身动机
A.健身动机
Q13.本部分意在调查您主要的健身动机。请您根据个人真实情况和感受,选择对下列说法的同意程度。没有对错之分,请您放心填写。其中:“5 分”表示您很同意该说法;“1 分”表示很不同意
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
因为参加健身运动使我感到开心,所以我想健身
因为我享受健身运动时专注自我的过程,所以我想健身
我想要体验有趣的健身项目
我想通过健身来舒缓我的情绪
我想体验掌控自己身体的愉悦感
我想塑造更符合社会审美的身体外形(如肌肉线条、马甲线)
我想塑形,完成对“理想自我”的形象管理
我想减重,变得更好看
如果我不健身,会觉得自身没有吸引力
我的亲友鼓励我去健身
为了陪亲友一起健身
我想在社交平台展示自己,获得关注和认同(如微博、抖音等)
我想通过健身结交更多的新朋友
因为身边的“健身达人”很棒,所以我健身
我想让他人对我刮目相看,所以我健身
为了增强抵抗力,预防疾病,所以我健身
我将规律健身看做健康自律的现代化生活方式,来维持我目前的健康状态
我想通过健身获得更多内在或外在的能量
为了治疗或减缓已出现的健康问题(如久坐带来的肩颈不适),所以我想健身
为了康复训练(如受伤后的运动能力恢复),所以我健身
因为我喜欢身体上的挑战,所以想健身
我想保持或持续提高现有的健身技能水平
我想获得新的健身技能(如普拉提、悬挂训练等)
我想通过健身让自己在日常生活工作中保持活力与高效
我想通过健身保持清醒的头脑,对生活更有掌控感和秩序感
我想通过健身暂时逃离生活的烦恼
我想享受健身房的便利设施(淋浴等)
我想通过健身打破无聊固定的生活状态
参加健身运动已经是我生活中不可或缺的一部分

Part 4 “轻成本体验”的感知与健身的偏好

Q14. 您听说过下列哪些健身房轻成本体验服务?(多选)
Q15. 您是通过哪些渠道听说或了解到健身轻体验成本服务的?(多选)
Q16. 您是否体验过健身房的“轻成本体验”服务?(如单次券、周卡、低价月卡)
Q17.过去6个月内,您是否有过参与健身房轻成本体验活动,但未产生后续消费的情况?
Q18. 您对“健身房轻成本体验”的整体态度是?
Q19. 您持有上述态度的主要原因是?
Q20. 您持有上述态度的主要原因是?
Q21. 您持有上述态度的主要原因是?
Q22. 您持有上述态度的主要原因是?
Q23. 对于一家设施齐全、环境良好的健身房,您能接受的“单次体验卡”最高价格范围是多少?
Q24.本部分旨在评估您对健身房是否提供某项服务时的感受。请针对下列每种服务,分别回答两个问题:如果健身房提供该服务,您的感受如何?如果健身房没有该服务,您的感受又如何?
A.健身场地和设施
服务1:有详细的健身房介绍页面(含场地介绍、课程表、教练资质、开放时间等)
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
服务2:器材维护良好,损坏及时维修
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
服务3:定期更新或引入部分新颖、流行的健身器械,如多人在线竞速器械
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
服务4:环境整洁、通风、宽敞,有淋浴等设施
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
服务5:室内人群素质高,不吵闹,不破坏器械,使用完器械后及时归位 
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
B.健身课程与指导
服务1:推出多节连续试听课程,提供个性化课程规划建议
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
服务2:提供优惠和续课奖励
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
服务3:定期更新课程内容
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
服务4:开放各类团课,健身氛围浓厚
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
服务5:健身过程中没有其他类型服务的过度推销
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
服务6:有清晰、合理的课程退改或退款规定
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
服务7:教练具备线上答疑和线下实时提供专业的个性化动作指导与计划建议的能力
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
服务8:定期邀请专业机构进行体质测试,提供健身效果反馈报告
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是

C.运营与服务流程

服务1:有多种适合学生/教职工的优惠套餐(如次卡、学期卡、团购卡)
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
服务2:预约、报名、缴费流程全部线上化,简单快捷
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
服务3:定期组织健身主题的社交、交流或挑战活动(如打卡赛、训练营)
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
服务4:健身时间灵活,调整空间大
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
若您在认真答题,此题请选择“很喜欢”哦
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
如果有这个服务,您的评价是
如果没有这个服务,您的评价是
 Part 5  推动您持续健身的各因素的影响程度

以下题项均采用5点李克特量表进行测量,1表示“完全没有影响”,5表示“影响很大”。

Q25.(1)本部分旨在了解各主客观因素对推动您后续坚持健身的影响大小。请您根据自身真实情况和个人感受,选择下列各因素对您继续选择健身的影响程度。无对错之分,请您放心作答。

  • 完全没有影响
  • 影响较小
  • 影响一般
  • 影响较大
  • 影响非常大
健身帮助我养成了更健康的生活习惯(如规律作息、合理饮食)
我达成了一开始追求的减肥塑形等健身目标
健身过程中工作人员的整体服务态度让我满意
健身场所对隐私的保护较好(如淋浴间、更衣间)
当我有健身疑问或需求时,工作人员会及时提供帮助和支持
身边朋友的健身行为会让我更有坚持下去的动力
政府或社会倡导的“全民健身”氛围,让我更愿意持续健身
健身场馆的整体环境(整洁度、氛围等)让我想要常去那里
面对新的健身动作或课程,我有信心在他人指导后及自己学习后能够掌握
健身过程中遇到的困难(如动作不标准、难坚持),我能想办法克服
我相信自己可以完成既定的健身目标
我对健身过程中的使用器械感到满意(如安全性、易用性)
健身时使用的电子设备(如心率监测仪,课程预约APP)能满足我的需求
健身可以满足我的实际需求
整体来说,我对整个健身过程感到满意
我健身后的变化得到了他人的正面评价
该健身房口碑较好,被多人推荐
该健身方法被多人推荐,方法科学有效
请您根据自身真实情况和个人感受,选择对下列说法的认可程度。无对错之分,请您放心作答(1分=很不同意;5分=很同意)
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我会持续健身,而不是半途而废
我会主动推荐身边人进行健身
我会继续通过健身来保持身心健康
即便生活节奏变快,我也会尽量挤出时间健身
Q25.(2)健身房提供不良服务后的补救措施的有效性评估
说明:本部分旨在了解您在健身房遭遇不良体验后,身房采取的以下补救措施在多大程度上会促使你再次前往?请根据你的真实感受打分,无对错之分。
完全无效:毫无作用,仍想离开;
效果甚微:作用很小,基本没改变我的决定;
一般有效:有一定作用,再观察段时间;
比较有效:问题明显改善,愿意留下尝试;
非常有效:完美解决问题,决定留下来
  • 完全无效
  • 效果甚微
  • 一般有效
  • 比较有效
  • 非常有效
提升基础保障:定期维护健身器械、清洁卫生,明确空间分区,确保锻炼时有教练巡场指导安全
兑现服务承诺:严格履行课程、私教等服务承诺,建立透明的问题处理流程
提供个性化服务:根据我的健身目标和进度,提供个性化健身方案并定期线上线下跟进
建立高效的反馈渠道,确保需求和建议得到及时、积极的回应
开展特色课程、会员社交活动或附加福利
定期更新课程内容和健身器械等
健身房展开跨界合作,您可同时享受多种服务,如定期设置针对运动康复的中医问诊、咖啡、干洗服务、设置灵活办公区
Q26.与在健身房等专业场所健身相比,您认为居家健身的主要特点和感受
Q27.若健身房在体验轻成本服务期间,为你提供“免费的个性化健身报告,你是否愿意提供个人健身/健康数据或自身的健身历程小故事(如体测数据、运动时长等)?
Q28. 如果你向健身房分享了个人数据或小故事,更希望获得哪种回馈呢?(单选)
Q29. 健身房在收集这类个人数据或故事时,哪些做法会让你更放心?(多选)
Q30.您的学历是?
Q31.您体验过下列哪些健身场景的轻成本服务?(可多选)
51. Q32.您对当前的健身房服务还有哪些个人的建议或期望吗?(包括营销方式、服务拓展、健身空间和设施、氛围……畅所欲言,可用几个简单的词语或句子回答)______
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