锦粼鸣庐物业管理服务质价匹配与共有资产维权调研问卷

亲爱的业主：您好！本小区业委会已正式成立。针对目前大家普遍关心的物业费质价不符、售楼处被占用、安防形同虚设等问题，业委会特发起此次深度调研。您的回答将直接作为业委会后续与物业公司议价、向相关部门投诉及维护全体业主共有资产所有权的法理依据。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

1. 您的楼栋房号

2. 您的房屋类型

高层（物业费2.9元/㎡）别墅（物业费5元/㎡）

3. 根据嘉兴市物业服务指导价，有电梯住宅“一级服务”的基准价为1.8元/㎡/月，您是否知晓本小区2.9元的收费已属于“超一级”优质优价标准，提供服务符合优质优价各项标准？

清楚，认为现在符合优质优价标准清楚，认为目前服务完全配不上这个价格听说过，但不了解具体的服务标准不知晓，认为收费缺乏公示和依据

4. 在现本小区物业服务单位收费价格标准为高层2.9元、排屋5元情况下，您是否认可不同收费标准提供同一服务标准？

认可，排屋收费标准在同等服务下要高于高层住宅基本认可，排屋收费标准在同等服务下可稍高于高层住宅不认可，同一服务标准就应该同一收费标准完全不认可，排屋没有享受电梯，楼道保洁等服务，在同一服务标准下需减去这些未享受的费用

5. 对于未入住的房屋，您希望提供哪些服务？

花园定期除草房屋定期检查房屋定期保洁其它不需要，只要完成本职工作即可

6. 您希望物业提供哪些服务？

花园定期修剪，除虫等基本养护上门收垃圾上门送快递家用电梯维保其它不需要，只要完成本职工作即可

7. 请您根据自身需求和承受能力选择接下来您期望的物业费标准

高层：2.2-2.4元/平方/月；排屋：2.8-3.2元/平方/月高层：1.9-2.1元/平方/月；排屋：2.4-2.7元/平方/月高层：1.5-1.8元/平方/月；排屋：2-2.3元/平方/月其它

8. 如将物业费分为基础物业费和增值服务包，请界定以下服务，哪些应是基础物业费必须包含的，哪些可作为额外付费的增值服务？

应属基础服务
可属增值服务

单元门、车库门禁的有效管理与维护

24小时门岗值班与定时巡逻

公共区域（楼道、电梯）基础保洁

将生活垃圾从楼栋清运至集中点

上门收取生活垃圾

快递配送到户

公共设施（路灯、楼道灯）的及时维修

绿化基础养护（修剪、灌溉）

9. 本小区空置房较多，您是否认可空置房物业费打折？

认可，房屋空置确实会比入住减少物业成本不认可，物业在正常运转需要正常缴纳物业费

10. 如认可打折，请填写具体比例（%）

11. 目前您是否入住？

已入住未入住已装修，短期内有入住计划

12. 针对本小区现状，您是否观察到以下违约行为？

单元门常年开启/损坏，外来人员可自由进出车库出入口长开无人管理，存在安全隐患保安未实行24小时立岗或动态巡逻监控设备损坏率高，发生纠纷时无法调取录像装修监管缺位，违规施工、噪音扰民频发

13. 关于秩序维护与安防，当前最需整改的是？

门岗形同虚设，保安未实行24小时值班与询问单元门、车库门禁长期损坏或人为敞开，无人管理外来人员/车辆管理松散监控覆盖不全或画面模糊夜间巡逻缺失或流于形式消防通道被占用无明显问题其他

14. 关于公共区域清洁，当前最需加强的是？

清洁力度不够，存在卫生死角清洁频率低，时间安排不合理消毒杀菌工作不到位保洁人员专业性不足无明显问题其他

15. 关于绿化养护，当前最需加强的是？

公共绿地黄土裸露，长期未补种树木枯死未及时处理日常养护（灌溉、除草、防虫）不到位绿化带内垃圾、杂物多小区景观无设计、无提升无明显问题其他

16. 关于共有设施日常维护（电梯、水电、消防），当前最需加强的是？

电梯维保不透明，故障频发消防设施缺失、过期或无法使用公共水电故障报修响应慢设施老化，无整体更新计划无明显问题其他

17. 您认为小区内不文明养宠（如宠物粪便未及时清理、遛狗不牵绳等）现象是否严重？

非常普遍，严重影响环境与心情比较常见，需要改进偶尔发生，可以接受几乎不存在不关注/无感

18. 您认为物业在引导和监督文明养宠方面应发挥什么作用？

加强宣传，设立文明养宠提示牌在重点区域设置“宠物便纸箱”等便利设施通过巡逻或监控，对屡劝不改者进行提醒或公示组织宠物主人活动，倡导社区公约这是个人素质问题，物业无需过多干预其他

19. 您认为当前小区电动（自行）车的停放与充电存在哪些问题？

电动车（电池）上楼入户充电现象普遍，存在严重消防隐患楼道、单元门口随意停放，堵塞通道公共充电桩（棚）数量不足充电费用不合理或充电设备老化现有停车区域无人管理，秩序混乱自行车、电动车混杂停放，车辆容易损坏无明显问题其他

20. 您是否支持业委会通过法律手段要求地产商腾退售楼处区域，改造成业主活动中心或长者饭堂？

坚决支持，这是业主的合法财产支持，但希望优先考虑引入社会组织经营收益可出租，收入纳入小区公共收益

21. 您是否见过物业公司公示关于电梯广告、地产商占用售楼处的租金收益明细？

从未见过公示见过公示，但怀疑数据不实，要求第三方审计见过公示，认可数据不清楚小区有哪些公共收益

22. 对于追回的公共收益（包括售楼处租金补偿），您倾向于如何使用？

存入业委会专户，用于小区设施翻新冲抵部分物业费，降低业主负担发放现金红利直接抵扣下一年度物业费，变相降低支出用于提升小区绿化、改造儿童乐园等硬件设施用于补贴高品质的社区文化活动存入专项维修资金，以备不时之需其他

23. 如果物业公司在规定时间内拒不整改或不同意下调物业费，您是否授权业委会启动以下程序？

依法解聘现有物业，通过公开招标重新选聘性价比更高的公司向住建、发改部门联合投诉其收费与服务严重不符对地产商侵占售楼处及公共收益的行为提起集体诉讼

24. 您认为业委会成立后，最迫切需要解决的一件事是

25. 请简要描述一件由于物业管理不到位（如保安缺位、门禁失效、设施损坏）给您带来的具体损失或困扰

26. 关于物业前台、投诉处理与信息公示，最需改进的是？

前台服务态度差，响应慢报修、投诉处理无跟踪、无反馈、不闭环装修管理混乱（噪音、垃圾、安全）物业项目经理不作为，沟通困难业主无有效监督渠道其他

27. 您认为新成立的业委会，最紧迫的三项工作任务是什么？

彻查并收回所有被占用的公共资产（如售楼处），追讨公共收益就安保缺失、门禁失效等基础服务问题，向物业发出正式整改通知立即启动物业服务合同重新谈判，明确服务标准与惩罚条款组织业主文化活动，增进邻里关系为更换物业公司，启动市场调研与公开招标准备推动小区硬件设施的紧急改造（如路面、监控）其他

28. 您最希望业委会在哪些方面保持高透明度？

业委会会议决议和与物业的谈判进展小区公共收益的详细收支流水专项维修资金的使用情况业主意见建议的采纳与处理反馈业委会成员的联系方式与工作述职其他

29. 请简要描述一件让您对当前物业服务印象最深（好或差）的具体事例

30. 除了以上问题，您认为还有一个被忽视但至关重要的物业服务环节是什么

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