“一码游贵州”平台用户体验优化研究调查问卷


尊敬的女士/先生,你好:

我是旅游管理专业本科在读学生,目前正在开展关于“一码游贵州”智慧旅游平台用户体验研究。此问卷调查采用匿名形式且仅用于学术研究,不会将您的信息用于任何商业用途,您所提供的个人信息都将严格保密。您的真实感受与反馈对本研究至关重要,非常感谢您的支持与配合!


※问卷所提到的“一码游贵州”平台:指“微信小程序”或者手机APP;

※“一码游贵州”智慧旅游服务平台是指:贵州省政府相关部门(文旅厅、大数据局)牵头、社会机构参与建设的省级智慧文旅综合服务平台;

一、您是否使用过“一码游贵州”平台? 
二、基本情况
1.您的性别为:
2.您的年龄区间:
3.您的受教育程度:
4.您的职业:
5.您的常住地址:
6.过去一年,您使用“一码游贵州”平台的次数:
7.您使用“一码游贵州”平台的目的?
三、用户体验满意度调查
1.信息质量维度:
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
平台中景区基础信息的准确性
平台动态信息更新的及时性
平台中旅游线路、交通接驳等信息的完整性
平台上快速找到目标信息的容易程度
平台反馈纠错的效率
2.操作易用性维度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
平台界面布局的简洁度
平台预订门票、下载导览图所需步骤的合理性
平台界面按钮和文字的清晰度
平台语音操作功能满意程度
平台远程协助预订功能的满意程度
3.情感社交维度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
平台中非遗文化内容的丰富性
通过平台分享旅游攻略、照片的便捷性
平台中互动活动的吸引力
平台给您带来的贵州文化认同感强弱程度
您向亲友推荐该平台的可能性
4.网络适配维度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
偏僻景区平台扫码入园的速度
网络信号较弱时平台页面加载的流畅性
平台景区导览地图、AI语音讲解的流畅性
在节假日高峰时段,平台系统的稳定性
平台离线内容的可用性
5.客服支持维度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
平台客服响应的及时性
投诉建议处理的效率
平台帮助文档/常见问答的实用性
遇到问题时获得满意的解决方案
平台工作人员服务态度
四、整体改进需求评估,请根据您的使用体验,评估以下各方面的改进迫切程度
  • 完全不需要
  • 不太需要
  • 一般
  • 比较需要
  • 非常需要
信息更新及时性方面的改进
操作流程简化方面的改进
情感社交功能方面的改进
山地景区网络适配方面的改进
15. 您认为平台还有那些需要改进的方面,请注明:_____。
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