客服考试三（A卷）前端

1. 您的姓名：
2. 点评审核通过后不支持修改，客户可以追加点评
3. 订单开票方是商户，若核实商户不能开具，需告知商户房费将按照消费者实际支付金额的93%再扣除标准服务费后的金额结算，扭转平台开具，原因选择：发票客诉
4. 高德渠道订单，涉及规则外取消场景无体验类情感补偿
5. 客户进线索要入住证明，订单状态为“待入住”，发票开具方：商户，客服可直接帮客人操作开具入住证明发送至邮箱
6. 关于不可取消优惠订单，客户进线申请取消订单，未提及与商户协商一致，不支持外呼商户协商，正常对客解释安抚，不认可，可酌情情感赔付
7. 针对于不可取消优惠活动，客户反馈不可抗力原因进线申请取消订单，可协助联系商户协调。如客户不可抗力凭证有效，协调商户失败的部分，50%内的挂产品责任 超出50%外的赔付挂不可抗力。
8.

携程宫格订单，用户原因导致的对客赔付，正常赔付现金，无需提及优惠券，赔付单责任方：客户安抚

9. 【特殊大额订单】商户确认后拒单，对客赔付差价不超拒单日期实付金额的30%，如差价不足30%，用户主张需要按合同承诺的实付金额30%赔付，可满足用户诉求，统一记商户责任
10.

客人预订1间夜订单，订单金额600元，反馈描述不符，要求补偿，核实A类定责属实，可赔付用户首晚50%，300，记商责

11. 高德&百度订单，涉及规则外取消场景，无情感补偿，如用户对处理结果不认可，有外溢风险，可正常升级投诉处理
12. 途家订单，涉及到店无房，最高可免凭证直赔首晚3倍现金（方案需逐步）
13. API赫程资源订单，客人进线要求把订单从1.1日改到1.2日，我处以赫程名义直接联系商户，商户同意操作直接强制修改修改日期
14. 去哪儿钻石会员客户预定了宫格的严选房屋多间夜，在店的情况下进线反馈B类描述不符，建议提供在店拍摄相关视频，不认可B类赔付标准要求订单全退。员工与商户协商未入住间夜全退，若商户告知只可退未入住间夜50%，此方案客户不满。可承担用户未入住间夜损失部分走线下赔付，记用户体验。
15. 下列关于到店无房说法错误的是（    ）
16. 关于确认后变价，下面说法正确的是（ ）
17. 下列说法正确的是（  ）
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