临床一线对职能科室的服务考核调查问卷

1. 科室：
以下题目请您对财务科室的服务进行评价
2. 服务响应效率（13分）
  • 30分钟内响应（得6分）
  • 30-60分钟内响应（得3分
  • 超过60分钟响应或未响应（得0分）
日常咨询响应（6分）临床一线通过电话、微信等方式咨询财务问题时，财务科室工作人员需在30分钟内响应
紧急需求处理（7分）当临床一线因紧急医疗工作（如急救设备采购付款、紧急药品费用结算等）提出
3. 业务办理的及时性（16分）
  • 5个工作日内完成
  • 6-8个工作日内完成
  • 超过8个工作日未完成
费用结算准确性
报销办理及时性
4. 沟通协作效果
  • 1个工作日内传递
  • 2-3个工作日内传递
  • 超过3个工作日未传递
信息传递及时性
协作配合度
问题反馈机制
5. 服务态度
  • 非常耐心
  • 基本耐心
  • 不耐心
耐心程度
6. 财务科室工作人员服务主动性
7. 您向同事推荐财务科室服务的可能性有多大？
8. 请对财务科室各方面服务进行评分（0-100分）
服务响应效率
0
100
业务办理的及时性
0
100
沟通协作效果
0
100
服务态度
0
100
9. 您认为财务科室服务中存在哪些问题？
10. 对于财务科室服务中存在的问题，请具体说明
11. 您对改进财务科室服务有哪些意见和建议？
12. 您认为财务科室在哪些方面做得比较好，值得继续保持？
13. 您还有其他关于财务科室服务的补充说明吗？
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