2月IC月考
您的姓名：
针对退货的客户，在我们提供地址/SL后，需要告知客户在几天内寄回？
A. 15
B.7
C.10
D.5
在线服务中，隐私规范的主要目的是:
A） 提供产品售后支持
B） 确保客户信息安全
C） 增加客户的使用频率
D） 提供优惠活动
客户收到的包裹有损坏索要赔偿，以下哪个做法是错误的：
A.对比到货时间和客户反馈时间
B.问客户提供损坏照片
C.向职能岗申请权限
客户来询问prime订单的发货时间（已超期发货），以下回复正确的是？
A. 告知回货延迟，回货之后会尽快发出
B. 建议客户联系亚马逊客服
C. 转亚马逊
D.建议客户联系prime客服并告知联系prime的方法
非商城购买的云服务（Insta360+）咨询处理规范，以下正确的是
A.在云服务FAE群内提问，并按照FAE的回复对客
B.转接售后处理
C.在云服务FAE群内提问，未能解决后转接售后处理
如何通过客户信息定位订单
A.下单时间；
B. 购买产品名称/型号
C. 客户具体收件信息（国家/地区、地址信息、收件人名、手机号）
D. 支付总额&币种&支付方式
订阅了云服务无法使用，如何排查：
A） 确认用户是否已经绑定了相机到Insta360+
B） 让客户重新订阅云服务
C） 确认订阅云服务的账号与当前App/Studio登录的账号一致
D） 若问题依然存在，请用户提供信息，并升级工单
判断是否符合换货政策的条件有哪些？
A.收货时间
B.序列号&激活时间
C.用户相机损坏日期
D.确认到货时包装有无破损&提供破损图片
关于澳大利亚ABN发票，以下哪些说法正确？
A.直发>1000AUD，无法向客户开具有ABN税号的合规发票。可以加香港主体的注册税号
B. 直发>1000AUD，可以加香港主体的ABN
C. 直发≤1000AUD，或者 AU海外仓发货，加香港主体的ABN
D. 直发≤1000AUD，无法向客户开具有ABN税号的合规发票。可以加香港主体的注册税号
客户非下单邮箱进线，说是二手平台购买的，要相机解锁。以下处理方式正确的是？
A 转售后
B.询问客户相机的序列号，查询是否是官网购买的
C.如果查询到序列号是官网购买的，要客户使用原邮箱联系我们
D.如果不是官方商城购买的，需要客户联系原卖家
大家遇到海外仓订单派送异常，客户需要协助时，如：改自提、约定派送时间/位置、要求派送时打电话等，直接提交OA表单
是
否
客户在2026年2月28号进线，表示想要补购无忧换，经客服查询客户的 X3相机激活时间为2025年12月29号，客服婉拒一次补购请求后，问客户转接售后进行补购的做法是否正确？
是
否
若客户咨询2026年德国杜塞尔多夫游艇、水上运动展览会（Boot Düsseldorf） 的影石展位联系方式，或咨询订单购买/售后问题，请统一引导客户联系此邮箱：r.peuser@avectec.com
是
否
prime订单添加赠品，没有混合履约的标签。可以向职能岗直接申请添加，就可以发出。
是
否
云服务订阅后无法修改地区
是
否
续订无忧换的条件是什么？
请说明哪两种情况需要向总部请款？以及请款的具体完整的操作流程。
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